印江土家族苗族自治县人民政府政务服务中心(以下简称中心)位于龙津街道办事处东环路北环桥头，于2007年12月组建成立，2017年10月整体搬迁至新建办公场地，新建服务大厅面积共7000余平方米，投入办公设备经费等合计600余万元。中心设主任1名，副主任1名，行政投诉中心主任1名，副主任1名，内设综合股、政务公开股、效能建设股、行政投诉股、政务信息股5个股室。编制17人，在编人员13人。目前，进驻新政务服务大厅的部门41个，进驻行政审批服务事项541项，进驻窗口工作人员160人。

中心运行以来，以“便民、高效、勤政、廉洁”为工作宗旨，紧紧围绕一个目标(提高群众满意度)、着力建设二个平台(建设政务服务实体大厅平台和网络审批平台)、扎实推行三级联审(县、乡、村三级网上联合行政审批)、积极撮合多方共赢(减少群众经济支出、提高窗口办事效率、方便基层群众办事、预防干部腐败滋生、提升服务型政府形象)的工作思路,扎实推进行政审批制度改革,不断提高行政效能、优化投资环境、创新服务机制。经过不懈努力，中心实体平台建设方面，从“多头分散”审批模式逐步向“智能集中”审批模式转变;监督管理评价方面，从“人为管理”模式逐步向“职能化和数据化”管理模式转变;网络平台建设平面，由群众“多次跑路”办事模式向让数据“来回跑路”办事模式转变。最终从根源上解决了“门难进、脸难看、事难办、话难听”、服务群众“最后一公里”等问题。

印江土家族苗族自治县人民政府政务服务中心内设5个股室，分别为综合股、政务信息股、行政投诉股、效能建设股、政务公开股。主要职责：

 （一）贯彻执行国家、省、市、县有关政务服务、行政投诉的法律法规和政策规定。

（二）承担政务服务管理工作，负责窗口业务的组织协调，研究解决进驻窗口在办理行政审批、审核、核准备案等事项过程中遇到的有关问题，对进驻中心的部门依法优化审批流程、简化办事手续、提高办事效率、提升服务质量，实现“一站式”集中受理和办理

（三）负责制定有关规章制度、管理办法，并组织实施，对进驻中心的窗口单位相关业务及工作人员进行考核并对窗口工作人员进行培训、管理，督促进驻中心窗口工作部门工作作风的改进。

（四）负责受理公民、法人和其他组织对乡镇（街道）和政府工作部门进驻窗口及工作人员的行政效能、以及影响经济发展行为等方面的投诉，并对投诉进行调查核实，按规定权限和程序提出相应处理的建议。

（五）统筹协调网上办事大厅建设及运行工作。

（六）负责督促指导进驻部门办理事项、审批资料、办理时限、办理流程等相关信息公开、宣传工作；负责各行政审批服务部门各类政务服务信息的收集、发布。

（七）对乡镇（街道）政务服务大厅、村（社区）便民服务站审批服务业务进行指导和督查。

（八）承担县委、县人民政府和省、市政服务中心交办的其他事项。