北京市政务服务小程序及“北京通”手机 APP 操作流程说明

北京市政务服务中心各类便民应用和轻量级小程序已新鲜出炉，如“北京政务服务”小程序、“北京通”手机 APP 客户端等。还没用过的市民朋友们不妨扫一扫下方二维码，赶快添加试试。

【“北京政务服务”小程序】通过微信搜索“北京政务服务”，支付宝搜索“北京通”添加小程序。其中，微信“北京政务服务”小程序，主要分为“常用服务”“政民互动”等板块，并按“教育就业”“便民服务”“企业服务”等主题服务以及部门服务来提供服务内容。

（微信“北京政务服务”小程序界面展示）

【“北京通”手机 APP 客户端】“北京通”手机 APP 客户端 

细化政务服务细分领域，涵盖范围更广、功能更强、信息服务更集中、服务模块更简洁便民，为广大市民提供亮证、办事、查询、缴费、预约、投诉、通讯等 7 大类实用性功能。通过“首页”和“办事”两个板块为用户提供 690 余项有特色的重点政务和公共服务。 

在“首页”，“我要查”可实时查询公积金、社保、小客车摇号；“我要办”足不出户“预约挂号”、“社保认证”、“调整还款额”；“我要缴”进行“路侧停车缴费”。疫情专区里有京心相助、密切接触者、疫情地图、疫情 AI 助理、辟谣等 13项服务。“我的应用”栏目，点击“全部”可以进入全部的服务页，办理“政务服务”、“公共服务”和“生活服务”。“政务服务”中主要提供了北京 12345、婚姻登记、助残服务；“公共服务”中可办理不动产查询登记、交管 12123、会计考试等服务。 “生活服务”中提供了价格查询、阅读北京、西站地区导航等服务。 

在“办事”板块，可查看办事指南（快速获取指南）、办件进度（随时查询进度），可选在线办事及预约办事（线上约线下办）；并提供社会保障、户政、交通出行、出入境、治安、法律、园林绿化、医疗卫生、民政、房屋管理、检察监督等服务。点选“办事”→“企业办事”，可查看办事指南、选择预约办事（法人服务），提供市场管理、工程建设等服务。

（“北京通”手机 APP 客户端界面展示 

【自助办】—就近办理、灵活方便

【自助服务一体机】 

市政务服务中心、东城、西城等 7 个区的政务服务中心和部分街道社区配置的 100 台自助服务终端投入使用。通过便民自助平台，市民可以直接办理公积金、税务、社保、医保等多个部门的 171 个事项。按照“人口密度大、业务需求多、覆盖多层级”的选址原则，首批自助服务终端在东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区、通州区 7 个区的政务服务中心和部分街道（乡镇）、社区（村），覆盖区、镇街、村居三级政务服务场所，部分网点还能提供 7*24 小时服务。

（北京市政务服务中心办事大厅一层配置两台自助服务一体机展示）

【智慧柜员机】 

同时，通过与中国建设银行北京分行合作，利用建设银行现有的网点、智慧柜员机等资源，先期在全市 16 区 400 多个网点的智慧柜员机开通政务服务功能，提供包括法律服务、婚姻登记预约、交通出行、工程建设等主题的合计 154 项政务服务，进一步利企便民，增强办事企业和群众的获得感。 

（北京市网上政务服务大厅京京智能问答、网上留言、人工服务界面展示）

【北京市政务服务中心咨询】 

有需要咨询的政务服务问题，可在工作日 9:00-12：00，13：30-17：00 时间段拨打北京市政务服务中心咨询服务台电话（010-89150001），将会有客服为您提供咨询服务，帮您转接或提供各进驻单位咨询电话。若您对所咨询的问题想要获得更专业的解答，可自行拨打市网上政务服务大厅-办事指南中公示的咨询电话。