蚌埠市蚌山区政务服务中心

蚌埠市蚌山区政务服务中心是蚌山区集中办理政务服务的核心平台，由区数据资源管理局主管，2024 年底推出 “蚌闪办” 政务服务品牌，整合 26 家区直部门 1249 项政务服务事项，推行 “一窗办、一网办、简化办、马上办” 模式，2025 年上线 17 个 “高效办成一件事” 事项，个体户智能审批 5 分钟拿照，办事效率显著提升。

一、线上服务：数据赋能，便捷高效

1.推动“高效办成一件事”，优化服务体验。根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感。我区坚持改革驱动和数据赋能“双向发力”，聚焦企业群众急难愁盼，以“高效办成一件事”改革为牵引，整合关联事项，推广电子证照，共享数据资源，指导相关部门及时完成“一件事”认领编制工作，根据省、市要求在安徽政务服务网上推出10件“一件事”，包括残疾人服务“一件事”、身后“一件事”、开办餐饮店“一件事”、出生“一件事”等跨部门多事项集成套餐服务，实现“一件事一次办”，让更多的企业群众享受“高效办成一件事”改革带来的便利，切实增强政务服务供给能力，让便民利企改革成效更加可观可感可及。

2.“企业开办一日办结”服务，提升办事效率。大厅内设立个体智能审批一体机，利用“电子化申报+自助领照”实现商事登记“现场办、自动批、秒拿照”，做到“登记零门槛、申请零材料、审批零人工、存档零纸件”，大幅提高办证效率。同时做到企业在提交完整申请材料后，在1个工作日内完成企业登记、印章刻制、初次申领发票等程序。此外，我区还做好免费刻章和免费邮寄证的服务，进一步降低企业开办的成本和便利性。

3.做好“一网通办”，拓宽服务范围。开设“一网通办”线上专栏、线下专窗，提升异地办理能力，通过减证便民、整合环节、优化流程、压缩时限，形成横向区直各个部门，纵向市级、区级、乡街、村居四级联动的工作格局，实施“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的综合窗口模式，蚌山区政务服务大厅综合窗口承接区级26家区直部门1291项服务事项。2024年累计办件27110件，事项全程网办率达96.43%。进一步对标沪苏浙，提升“皖事通办”水平、推动更多政务服务事项网上办、掌上办、自助办、一次办。

4.打造“全市一单”，节约办理成本。在全市首创开展乡街级政务服务事项标准化建设，有效打造政务服务“全市一单”。已完成全区490项政务服务事项清单梳理编制工作，规范各类材料、流程等核心办理要素10780个,提升了政务服务的标准化水平，有效节约了事项办理成本，该举措已在全市推广。

5.做优为企服务，优化营商环境。构建包含企业开办、变更、注销等业务事项的企业全生命周期服务体系。同时，依托安徽省“创优营商环境为企服务平台”收集辖区企业、项目在经营发展中遇到的问题，方便企业通过线上政企沟通渠道反映诉求，对收到的诉求接诉即办，对于重难点办件提级办理、顶格调度，切实帮助企业解决问题。今年以来，为企服务平台共收办企业诉求400余件，办结率100%，满意率100%。

二、线下服务：优化流程，暖心便民

1.加强队伍建设，提升服务效能。在大厅入口处设置综合咨询引导台，安排导服人员进行专业引导，同时做好导服人员业务培训工作，要求引导人员服务态度好，语言规范，对大厅业务熟知；持续深化窗口作风建设，严格落实日常考勤、AB岗制度，建立完善首问负责、限时办结等机制，要求大厅各窗口单位严格落实，确保群众办事不缺档，切实提升服务质效。

2.完善便民设施，提供贴心服务。在大厅添设“手机免费加油站”，设置免费打印区，配备医药急救箱、便民服务箱、失物招领箱、免费共享热毛巾机等多项便民设施，为群众提供保障服务。打造爱心母婴室，增加了空调、沙发、茶几、婴儿床等设施，在洗手间添设群众背包挂钩和手机托盘，通过小微关怀提升群众来访体验感。同时，近期将率先在政务服务大厅配备AED设备——自动体外除颤仪，能够为突发心脏骤停患者赢得最佳抢救时间的“黄金4分钟”，为办事群众提供急救保障，同时做好大厅人员的应急培训和演练，提升大厅所有人员的公共急救能力。

3.设立“党员先锋岗”，亮身份树标杆。积极开展“党建+政务服务”创建活动，不断把党建优势转化为工作优势，为实现政务服务科学化便民化、推动蚌山区经济社会发展提供“红色动力”。通过党员佩戴党徽，办公场所摆放党员台卡等举措，把党员身份“亮”出来、先锋形象“树”起来，有效发挥窗口党员模范带头作用，另一方面，将党员公开置于群众的监督下，形成潜在的激励和鞭策，促进党员自律进取。

4.24小时自助服务区，拓宽服务维度。大厅外设立“7*24小时自助服务区”，配备自助服务设备，提供医疗健康、社会保障、税收财政、房屋产权等16类服务事项，相关系统在进一步打通运用后，可实现全天候便捷办理。

5.建设线下综合窗口，全覆盖便民服务。为方便企业群众“只进一扇门，最多跑一次”，区数据资源局整合26家区直部门按照“应进尽进”的原则，采用进驻政务服务大厅办理、设置政务服务分厅办理和设置政务服务综合窗口联动办理三种方式进驻政务服务事项1200余项。并在大厅设置“涉企服务”窗口、“办不成事”窗口、企业诉求“挂号”窗口等专项综合窗口，确保企业群众“少跑腿、一次办”“有疑问、早解决”。

蚌山区希望以“蚌闪办”政务服务品牌的推出，弘扬“马上就办 真抓实干”的工作作风，以系统思维统筹协调增便利、辩证思维精简审批提效率、创新思维探索方式增亮点等举措，进一步促进政务服务标准化、规范化、便利化，着力打造优质、高效、舒适的政务环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

为持续提升政务服务水平，今年来，蚌山区政务服务中心紧紧围绕“优化服务、方便群众、提升效能”的工作目标，将提升群众获得感、幸福感、安全感作为为民服务工作的落脚点，着力塑造文明、规范的窗口形象，持续深化政务服务工作提质高效。

优化服务流程。区政务服务中心坚持以人民为中心，优化政务服务、规范办事流程、提升信息化水平，切实提高政务服务工作效率。设置市场监管、卫健、人社（医保）、消防、公安、住建、税务和涉企服务共计二十个服务窗口，深入推进便民服务“一窗办、一网办、简化办、马上办”，精简办理手续和证明材料，优化办事流程，让数据多跑路、让群众少跑腿，打通服务群众的“最后一公里”。

提升服务质量。通过设置免费打印区，配备医药急救箱、便民服务箱、失物招领箱、免费共享热毛巾机等多项便民设施，让办事群众和企业享受到“一站式”高效便捷的政务服务和体会到“暖心”的文化氛围及精神满足。同时在各服务窗口前摆放办事指南、申请办理流程图等，服务内容、服务流程等一目了然，方便群众快速办理业务，不断提升群众办事体验，使群众暖心更安心。

严肃工作纪律。完善日常考勤、AB岗制度，建立完善首问负责、限时办结等机制，加强环境卫生、工作效能等工作纪律要求，确保工作人员管理精细化、服务更到位。

下一步，蚌山区政务服务中心将继续围绕打造优质高效的政务服务平台，提高政务服务水平，不断探索、优化、创新服务模式，推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷，营造更加优质、高效、便民的服务环境。