安徽巢湖经济开发区政务服务中心

  安徽巢湖经济开发区政务服务中心职责：为入驻园区内企业进行“一站式”服务；提供进驻中心窗口的行政审批和行政职能事项的咨询服务，协调、监督进驻中心窗口行政审批及其他服务事项的受理、审批、反馈、上报；政务服务中心窗口工作人员的管理、监督和考核工作。受理、交办、督办中心服务窗口的调解投诉及“12345”政府直通车回复工作；配合区内相关部门做好政务服务系统建设、管理、维护、使用等工作；组织开展对全区政务投诉的协调调查等工作；承办区领导及上级业务部门交办的其他工作。

    安徽巢湖经济开发区政务服务中心坚持以群众满意为出发点，多措并举，完善硬件、软件设施，提升服务效能，拉近与群众的距离，努力打造人民群众满意的政务服务窗口。

通过构建“7×24h自助服务区”，实现政务服务“不打烊”。自助服务区共设立了两台自助服务终端——自助政务服务一体机和商事登记自助一体机。自助服务终端支持政务服务、政务公开、社区服务、公共事业等贴近民众的感知服务。系统包括自助登记、自助申报、办事指南、办件查询、表格打印等多项政务事项的自助办理，并在工作时间安排专人现场接受咨询和提供帮助。全面实现了政务服务从8小时向“全天候”的跨越，做到了24小时“不打烊”的政务服务，创新了企业和群众的办事渠道，切实提高了群众办事的体验感和获得感。中心还配备了好差评服务器、自动排队取号机等设施，计划年内购置政务服务综合一体机、智能取件柜等，不断提升规范化、标准化、数据化、科学化的服务水平。除此以外，政务服务中心通过在服务大厅窗口设置“安全一米线”，拉开工作人员、办事人员、排队等待人员的安全距离，为政务服务群体保驾护航。服务大厅隔壁的母婴室，更为有特殊需求的办事群众开辟了温馨服务。