唐山市曹妃甸区临港政务服务中心(办事大厅)

临港政务服务中心无差别受理窗口利用办事大厅疫情管控，线下业务量少的时间间歇，狠抓业务受理人员能力提升，采取“结对子”“传帮带”“岗位练兵”等方式全面强化服务软实力，提升服务水平和业务能力。

在业务学习期间，无差别业务受理人员两两结成一组，互相出题相互考问，内容涵盖无差别受理窗口成立的背景、基本职责、业务事项的理论背景、受理要点、收件标准、案例分析、窗口常遇到的问题分析及处理方法、业务办理程序和具体操作方法等。

为了尽快提高新员工的服务技能，采取骨干业务人员“传帮带”的模式，安排专人为新员工进行实操演练，手把手对每项办事指南、业务流程等内容进行详细讲解，并对系统收件、出件等操作流程进行演示，让新员工在操作中主动发现问题，有效提升新员工业务事项办理的规范化、标准化和专业化水平。

为了提高服务质量，无差别受理窗口坚持“岗位练兵”培训方式，内容包括政务服务礼仪、收件、办件、出件、出证等环节。通过实战训练，将所学的业务知识和操作技能融会贯通，切实做到在学中练、在练中学，快速掌握线上线下系统操作技能与技巧。

灵活多样的培训形式，有效提升了无差别受理人员应对各种突发状况和解决实际问题的能力，为营造良好营商环境打下坚实基础。