北京市丰台区右安门街道办事处(政务服务网)

(七)法律、法规、规章及市、区人民政府作出的决定、命令规定的其他职责。

【联系方式】

办公地址：北京市丰台区翠林三里23号楼

办公电话：010-83401753

传真：010-83401753

电子邮箱：yamxzb@mail.bjft.gov.cn

通信地址： 北京市丰台区翠林三里23号楼

邮政编码：100069

【咨询服务】

受理方式： 来电、来访

受理部门： 综合办公室

咨询电话：010-83401753

受理时间：

每年10月1日一次年4月30日 工作日（国家法定节假日除外）： 
上午：09：00—12：00 
下午：13：30—17：00 
每年5月1日一9月30日 工作日（国家法定节假日除外）： 
上午：09：00—12：00 
下午：14：00—17：30

【便民服务中心】

受理方式：来电、来访

受理部门：便民服务中心

咨询电话：010-83403991

受理时间：

周六预约服务（国家法定节假日除外）：9:00—15:00

每年10月1日一次年4月30日 工作日（国家法定节假日除外）：8:30—17：30

每年5月1日一9月30日 工作日（国家法定节假日除外）：8:30—18：00

【监督投诉】

投诉方式：来电、来访

受理部门：纪工委、派出监察组

通讯地址：北京市丰台区翠林小区三里23号楼

邮政编码：100069

电子邮箱：yamjdjck508@163.com

联系电话：010-83401755

受理时间：

每年10月1日一次年4月30日 工作日（国家法定节假日除外）：
上午：09：00—12：00
下午：13：30—17：00
每年5月1日一9月30日 工作日（国家法定节假日除外）：
上午：09：00—12：00
下午：14：00—17：30

接待信访举报工作程序：

1、街道成立信访工作领导小组，党政一把手负总责。街道信访工作领导小组负责贯彻市、区政府信访工作会议精神和信访工作领导责任制，研究重大、疑难信访件，对各部门信访工作承办情况进行监督检查，协调各科室处理好信访疑难件。

2、街道的日常信访工作由街道办事处办公室负责，办公室设有兼职信访员。办公室负责受理来信、接待来访；承办上级机关交办的信访事项并负责上报处理结果；协调有关科室处理信访事项并负责督促检查；综合研究信访情况，及时向党政领导和有关部门提供信访信息；向信访人宣传有关法律、法规和政策。

3、信访工作的处理依据“分级负责、归口办理，属地管理,谁主管谁负责,及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则。各科室对属于本级部门处理的信访问题，不得推诿；对不属于本级部门处理的信访问题，要及时告知工委办移交有关部门办理。

4、街道党政领导干部（处级）必须坚持信访接待日制度。

5、来信来访中，对涉及较多科室职责的信访件，由主要科室牵头，有关科室协助处理，并实行定责任领导、定承办人员、定措施、定结办时间。

6、信访工作中，必须履行信件的登记、接待来访记录、立案、转办、催办、调查处理、答复来信来访、领导审查结果、统计分类、信息反馈、存档等承办程序。

7、对于市、区转的信访件，应在规定时间内按要求上报处理结果；对于区委办的信访督办件，应按照上级要求的期限上报办理结果；对于区信访办要求报告处理结果的信访立案件，应当在规定时限内报告结果；对于特殊信访件，急事急办、特事特办，重大信访事件要及时上报有关部门。到期不能办结的，应当书面说明情况。

8、承办科室对于立案件的调查处理要做到事实清楚，依据充分，处理恰当，及时反馈。

9、案件处理情况报告要做到材料齐全，格式规范。承办科室要把调查处理结果在承办结果栏中准确写明，并填写承办人姓名，加盖科室印章。案件处理情况报告和信访原件一同返回工委办公室。

10、信访工作人员、案件承办人员以及其他相关工作人员必须保管好信访件，不得遗失。按规定做好保密工作，严格执行回避制度。

11、信访接待人员应该态度和蔼、文明礼貌，不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。

12、对无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员要对有关当事人进行批评教育，坚持以理服人，避免感情用事，必要时协调公安等部门依法处理。

【信访接待】

信访方式：来电、来访

受理部门：平安建设办公室（信访办）

联系电话：010-83405236

受理时间：

每年10月1日一次年4月30日 工作日（国家法定节假日除外）：
上午：09：00—12：00
下午：13：30—17：00
每年5月1日一9月30日 工作日（国家法定节假日除外）：
上午：09：00—12：00
下午：14：00—17：30