常州市武进区政务服务中心(办事大厅)

   武进区行政服务中心成立于2002年1月，是区政府派出机构，负责对区级机关有关集中审批事项的组织协调、管理监督和指导服务工作。中心成立了基本建设、交通运输和企业注册三个成建制办事大厅，有工作人员近80人，近年来年办件量保持在15万件左右，社会群众满意度一直维持在98%以上。

中心运行以来，始终坚持“应进尽进、一事一地、充分授权、既受又理” 的进驻原则，着力推进事项集聚在“中心”办理；对进驻办理事项实行了“九公开”和“六件制”分类管理模式，所有进驻事项在全区“三合一”网络平台运行的办件模式；在依法办事的前提下，不断改进服务方式，创新审批服务机制，先后推进实行了一次性告知制、首问负责制、联合审批制、联合踏勘制等服务机制；建立了企业登记“一表制”、群众咨询“一线通”、重点企业、重点项目“绿色通道”等服务举措；与此同时，中心各窗口普遍推行了上门服务、延时服务、预约服务等服务举措，努力构筑优质高效便民的服务平台。
   中心确立了“服务对象无大小，服务群众无小事”的服务理念，“公开、公平、公正，便民、利民、为民”的服务准则，“进一门办事，按规范办理，高效率办结”的工作目标，形成了“相约中心、满意温馨”的服务品牌。中心竭诚为群众提供便捷、规范、优质、高效的服务，努力成为政府服务群众和企业、服务经济社会发展的一线平台。
   2011年，中心按照区委区政府“项目集中度不低于常州、审批效率不慢于常州、综合服务能力不差于常州”的要求，积极开展“寻标杆、找差距、促效能”活动，推进“两集中、三到位”工作的落实。水利、药监、计生、体育、宗教等部门已新进到位。中心窗口共进驻行政许可事项164项，非许可审批事项75项。除去权力休眠、已经下放基层、需要特殊设备和场地、涉密等因素，部门进驻率为26/28=92.9%；行政许可项目进驻率为164/180=91.1%；非行政许可审批项目进驻率为75/95=78.9%。在加快部门进驻和项目进驻的同时，中心十分重视审批效率的提高，进驻行政服务中心的承诺件平均承诺时限由原来的9.6个工作日压缩到现在的5.9个工作日，实际办理时限仅需3个工作日。在中心每天办结的700多件审批事项中，当场办结的占79%。