凯里市政务服务中心

凯里市人民政府政务服务中心是集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。

凯里市政务大厅进驻行政部门31个、便民服务企业6个，进驻窗口工作人员107人，受理办理事项420项（其中：行政许可229项，行政征收30项，行政确认24项，行政给付19项，其他类118项）。2010年9月30日正式运行以来，始终坚持“依法行政、公开透明、务实高效、清正廉洁”的服务宗旨，着力推进“法制型、服务型、阳光型”政府建设，打造一流的政务服务大厅。

一、交通位置

市政务大厅位于凯里市博南路，市行政中心广场前100米，市民可乘1路、13路、28路公交车直达市政务服务中心。

二、进驻单位

常驻部门：市国家税务局、市地税局、市房地产管理局、市住房和城乡规划建设局、市国土资源局、市公安局、市消防大队、市公积金管理中心、市环境保护局、市城市管理局、市民政局、市卫生和计划生育局、市教育和科技局、市农林扶贫工作局、市市场监督管理局、市文体广电新闻出版局、市卫生监督局、市烟草专卖局、凯里北控清源供水总公司、凯里供电局、市郊供电局、邮政局、燃气公司、贵阳银行凯里分行。

综合窗口部门：市发展和改革局、市安全监督管理局、市人民防空办公室、市财政局、市残联、市民族宗教事务局、市工信局、市水务局、市气象局、市旅发委。

凯里市人民政府政务服务中心设市人力资源和社会保障局、市交通运输局和市民政局婚姻登记处三个中心。

三、服务范围

服务范围包括：一是集中办理行政审批及公共服务事项；二是提供相关政策咨询，介绍办理程序、业务流程和收费标准等；三是银行统一代收行政事业性收费；四是提供查询服务；五是受理服务对象对窗口单位及其工作人员服务质量、效能等方面的投诉。

四、窗口办事指引

●如果想了解市政务中心的进驻单位、窗口分布、业务范围、服务设施等情况，服务对象可在大厅入口处查询机查阅。

●各办事窗口代表进驻大厅的各职能部门，负责提供各类审批服务。

●窗口办事项目的设立依据、受理对象、申办条件、申请所需材料、办事程序、承诺时限、收费依据及标准等，都已按要求在实体大厅和网上办事大厅公开。服务对象可以在窗口资料架索取相关业务的办事指南，或直接向窗口工作人员咨询，也可以登录贵州省网上办事大厅凯里站查询。

●窗口办件实行首问责任制，即申办事项从受理到办结，全程由窗口工作人员和职能部门负责。除现场踏勘、专家评审、召开听证会等环节外，服务对象一般不必另去职能部门办公地点办理手续。

●窗口办件实行“一次性告知”制度。受理窗口应一次性告知办事人员申办所需材料和注意事项，以免服务对象往返申办。

●窗口办件实行限时办结制。如果申请事项为即办件且所提交的材料符合要求，窗口工作人员将当场办结，服务对象可当场领取批准文件；如果申请事项为承诺件且所提交的材料符合要求，窗口工作人员会出具承诺件受理通知书，服务对象可以按通知书上注明的到期时间到窗口领取批准文件。

●如果服务对象提交的材料不完整或条件不符合要求，服务对象员可要求窗口工作人员一次性告知应补正的材料和条件。补齐相关材料或条件后，再到窗口办理，办理期限自补齐材料或条件之日起计算。

●申办事项需要缴费的，办事窗口将出具缴费通知单，服务对象可到大厅内贵阳银行凯里支行代收点进行缴费。

●申办事项不予受理或经过审核后不予许可的，服务对象可要求办事窗口充分说明原因。

●中心在入口处设免费服务点。

五、评议投诉指引

●中心敬请办事人员对办事窗口的服务进行评议：

中心各办事窗口都设有窗口工作人员公示牌、评价器和群众评议卡，在咨询台摆放了群众评议箱。请服务对象每次事项办结离开前，对本次办事窗口服务给予评价或填写一份评议表，投至评议箱内。

●服务对象对办事窗口或窗口工作人员的服务不满，可以通过以下方式进行投诉

▲现场投诉：直接到市政务服务中心投诉室（监察室）进行投诉。

▲电话投诉：拨打中心投诉电话（0855--8579777）进行投诉。

▲书面投诉：将书面投诉意见投至群众评议箱内，或寄至凯里市政务服务中心监察室。

▲网上投诉：登陆贵州省网上办事大厅进行投诉（网址：http://www.gzegn.gov.cn/zwzxindex.jspx）。

▲微信投诉：扫描政务中心微信二维码关注后进行投诉。

六、服务时间

周一至周五（法定节假日除外）

上午9：00—12：00    下午13：00—17：00

因特殊情况，需在周六、周日及法定节假日办理业务的，可拨打窗口电话或关注市政务中心微信，提前两个工作日预约。