水利部行政审批受理中心

今年以来，水利部在加快转变政府职能、大幅精简行政审批事项的同时，积极创新服务模式，设立了水利部行政审批受理中心，进一步规范审批程序，全面实行“统一受理、限时办结”，不断提高行政审批规范化管理水平。自今年6月15日受理中心正式启用以来，已受理行政审批事项1385项，办结1282项，全部按照时限要求办理，办结事项满意度达100%，有效提升了政务服务效能，架起政府部门和企业、群众间的“贴心桥”。

一是创新服务模式，实行统一受理。针对以往群众办理审批事项“找不到部门、找不对人员、问不到进展”等问题，水利部创新服务模式，设立“水利部行政审批受理中心”，将原分散于各司局的行政审批业务，集中到一个“窗口”统一办理，实现了“一站式办公、一个窗口办理、一条龙服务”，极大方便了企业和群众办事。

二是明确办理要求，实行阳光审批。水利部对各项行政审批事项逐项制定《办事指南》，做到审批要求一次告知，让企业和群众明白办理审批手续的条件、程序及相关要求，避免跑冤枉路。同时全面推行受理单制度，实行办理时限承诺制，设立统一的咨询服务电话和咨询台，由受理中心统一提供办理进展和结果等信息，实行申请人满意度评价,主动接受社会和群众监督，打消了群众以往不了解审批程序和进展，担心审批办理环节多、周期长甚至存在“暗箱操作”的顾虑。

三是强化责任意识，提升服务形象。审批受理中心坚持以群众满意为原则，严格执行审批受理服务首问负责制，及时跟踪审批事项的办理进展，并将行政审批事项办理节点信息通过短信等方式告知申请人，打造主动服务、贴心服务的政府服务形象。为进一步提高审批工作效率，水利部正在积极推进水利行政审批在线监管平台建设，通过互联网+政务服务等信息化手段，力求实现行政审批事项全流程网上办理、实时查询、全程监督。

四是突出规范管理，提高审批效率。为保障审批事项限时办结，水利部对各项审批事项部内审批工作流程进一步规范，逐项制定《审查工作细则》，明确内部办理各环节的部门职责、办理流程和时限等具体要求，切实做到行政审批事项全流程的规范办理，也从程序上杜绝了审批办理时“不作为”“乱作为”情况的发生。审批事项相关业务部门按照“优化流程、提高效率、确保质量”的要求，积极优化办理流程，压缩办理时间，审批受理中心建立督办预警机制，及时提醒办结时限，各部门密切配合，极大提高了审批工作效率，有效确保审批工作按时完成。