6.1.       在线咨询

6.1.1.         智能咨询

6.1.1.1. 步骤1：击我的互动-在线咨询，如下图

6.1.1.2. 步骤2：进入智能咨询页面，进行咨询

6.1.2.         在线咨询

6.1.2.1. 步骤1：点击咨询页面的“在线客服”

6.1.2.2. 步骤2：选择业务类型

6.1.2.3. 步骤3：用户登录或使用游客身份咨询

6.1.2.4. 进入人工座席咨询

（人工座席忙或非工作时间，也可以通过留言或拨打12366咨询）

6.1.3.         留言咨询

6.1.3.1. 步骤1：点击 “留言咨询”

6.1.3.2. 步骤2：选择咨询业务类型

6.1.3.3. 步骤3：输入咨询内容

6.1.3.4. 步骤4：提交成功

6.1.3.5. 步骤5：在咨询查询里可以查看到已答复的咨询内容

6.2.       局长信箱

6.2.1.1. 步骤1：点击我的互动-局长信箱，如下图

6.2.1.2. 步骤2：点击参与互动

6.2.1.3. 步骤3：点击“我要写信”，写信提交。

6.2.1.4. 步骤4：信件提交后产生流水号，在“我要查询”及“我的信件”里查看状态。

6.3.       违法检举

6.3.1.1. 步骤1：点击我的互动-违法检举

6.3.1.2. 步骤2：点击“参与互动”

6.3.1.3. 步骤3：点击“我要检举”，录入检举内容

6.3.1.4. 步骤4：提交检举后生产流水号在“我的检举”里查看状态。

6.4.       廉政举报

6.4.1.1. 步骤1：点击我的互动-廉政举报，如下图

6.4.1.2. 步骤2：点击“参与互动”

6.4.1.3. 步骤3：点击“我要举报”填写举报内容

6.4.1.4. 步骤4：提交举报内容产生的流水号可以“我的举报”查询处理状态

6.5.       服务投诉

6.5.1.1. 步骤1：点击我的互动-服务投诉

6.5.1.2. 步骤2：点击参与互动

6.5.1.3. 步骤3：点击“我要投诉”，填写投诉内容

6.5.1.4. 步骤4：提交投诉后产生的流水号可在“我的投诉”里查询处理状态

6.6.       征集调查

6.6.1.1. 步骤1：点击我的互动-征集调查

6.6.1.2. 步骤2：可参与征集调查活动