中国电子口岸关企合作平台操作流程及入口-【国家海关总署】(9)

企业在进行海关相关业务的操作过程中，如果遇到相关问题可以向海关发送业务咨询。成功登录平台企业可以录入相关咨询信息，并发送给海关。海关根据各直属海关服务模式、企业的类型及企业咨询的目标海关自动选择信息流向，由相关部门答复问题后，返回平台供企业参考。

点击界面左侧菜单，选择“企业咨询管理”，弹出咨询管理页面，如下图所示：

图 2.2.7.1

2.7.1 企业业务咨询

功能简介

企业可通过本功能向海关发送业务咨询。

操作：

在企业咨询管理页面点击选择“企业业务咨询”菜单，显示业务咨询新增录入界面。如下图所示：

图 2.2.7.1.1

在界面各录入字段中，分为选填和必填两类，带标志的为必填项。

录入说明：

1、“企业咨询的目标海关”可按空格键调出下拉菜单，用鼠标在菜单上选中关区名称后，反填到录入框；也可以输入四位关区号，由系统自动完成加载，用鼠标将其选中反填到录入框。

2、“问题类型”可通过下拉框进行选择。

录入完成后，可点击暂存按钮，系统提示：暂存成功。如下图所示。

图 2.2.7.1.2

也可点击申报按钮，系统提示：业务咨询发送成功，请耐心等待海关答复。如下图所示。

图 2.2.7.1.3

2.7.2 业务咨询申请查询

功能简介

查询企业向海关发送的业务咨询申请。

操作：

点击界面左侧菜单，选择“业务咨询申请查询”，如不输入任何查询条件，可查询到本企业所有的业务咨询申请，也可输入任意查询条件，进行筛选。在查询结果列表中可以选择查看申请状态及咨询申请明细信息等，如下图所示。

图 2.2.7.2.1

如列表中的记录状态为“暂存”，则可以修改。点击记录右方的修改按钮可对暂存的数据进行修改。修改完毕后可以选择继续暂存，也可以直接申报。如下图所示。

图 2.2.7.2.2

除“暂存”以外的其他状态均不可以修改，修改按钮为灰色，不可点击。点击明细按钮，可以查看咨询申请的明细信息，详细界面所有字段为灰色不可更改。如下图所示。

图 2.2.7.2.3

2.7.3 业务咨询历史查询

功能简介

查询海关已回复企业的业务咨询申请。

操作：

点击界面左侧菜单，选择“业务咨询历史查询”，如不输入任何查询条件，可查询到本企业所有海关已回复的业务咨询历史申请，也可输入任意查询条件，进行筛选。在查询结果列表中可以选择查看咨询申请明细信息和海关的回复信息，如下图所示。

图 2.2.7.3.1

选中咨询列表的任意一条，点击界面右侧的明细按钮，可查看咨询申请的明细信息；点击“海关回复”，弹出回复信息窗口，可查看海关对业务咨询的回复内容。如下图所示。

图 2.2.7.3.2