桐城市范岗镇政府便民服务中心

一、负责对进入便民服务中心办理事项的确定和调整，不断拓展服务范围。

二、负责完善便民服务中心各项规章制度、管理办法，积极开展制度创新并组织实施。

三、受理、办理、代办各类审批服务事项，接受群众咨询，听取群众意见。

四、受理村（居）便民服务站转办事项，负责指导村（居）便民服务站建设、运行、考核。

五、加强对窗口工作人员业务培训、日常管理，保证服务大厅环境优美，秩序优良，服务优质。

六、建立工作日志制度，负责做好办理事项的登记、统计、上报和资料保存工作，以及重大事项代办和其他事项办理的记录工作。

七、对照镇级政务服务事项统计表中的服务事项主办部门进行窗口设置，例如综合窗口（经济发展业务、民政残联业务、军人事务业务、劳动保障业务、医疗保障业务）等，办件量较少的事项可设置综合窗口进行统一受理；服务中心大厅功能齐全，设立休息区，母婴室、办事区、自助区，办事事项实行自助终端智慧屏模式;同时对各村（居）便民服务站窗口设置进行统筹规划，根据具体事项分类进行窗口设置，如综合窗口、医疗保障窗口、民生服务窗口等；镇（街）本级可结合工作实际，对政务服务事项以外的事项应报相关主管部门批准可适当增加窗口。

八、做好窗口基本信息公开工作：在大厅醒目位置张贴工作人员基本信息，包含姓名、照片、职务、办公电话、去向牌等信息；窗口摆放工作人员台卡，确保一人一卡；摆放办事指南、一次性告知单等事项办理基本信息宣传单，方便办事群众领取和翻阅。

九、开展便民服务举措，提供便民服务用品方便群众取用，包括：常用药箱（防暑用品、创可贴等）、日常用品（纸笔、剪刀、固体胶、老花镜、雨伞、一次性纸杯等）。

十、规范工作人员文明用语和行为举止，不定期对工作人员的仪表形象、服务态度和用语文明情况开展督查和培训，在大厅摆放行为规范和文明用语展板，展板需标注“桐城市政务服务管理局统一监制”字样。

十一、做好本级及村（居）两级的投诉处理工作。在大厅公开市政务服务管理局督查科电话（0556-6209008）和本级监督办公电话（0556-6010018）及办公地址（范岗镇府前路）联系邮箱(971624311@qq.com)，接受群众监督；处理村（居）便民服务站投诉举报电话，做好监督指导工作。

十二、负责辖区内文化教育工作，普及科学知识,开展好系列文化娱乐活动,丰富居民文化生活,建设社会主义精神文明；

十三、负责社会救助、社会福利、未成年人保护、殡葬改革、基层政权和社区建设等民政社会事务工作；

十四、负责劳动保障、就业创业等事务工作；

十五、负责退伍军人优抚安置、伤病残退役军人服务管理和烈军属优抚等工作；

十六、负责残疾人就业创业、残疾人救助等事务工作；

十七、负责医疗保障、卫生健康相关工作，宣传、贯彻、执行国家有关医疗救治、卫生健康工作方针、政策、法律、法规；

十八、及时向镇党委、政府和市政务服务管理局报告工作情况，完成镇党委、政府赋予的其他工作任务。

联系电话：0556－6020028，0556－6021350

办公时间：工作日上午8：00—12：00 下午2：30—5：30

地址：桐城市范岗镇政府对面便民服务中心一楼、二楼

负责人：陈旺

邮编：231460