开阳县人民政府政务服务中心坐落于开阳县城中心区域，中心建筑面积3760平方米。中心政务服务大厅宽敞明亮，内设53个办事窗口，并设置咨询服务台、行政事业性收费处、商务中心、投诉室、室内外LED显示屏、查询机、排队机、填单台、休息等候区、自助上网区等服务设施， 目前共有30家窗口单位集中进驻，可为公民、法人和其他组织办理194项行政许可事项和1348项公共服务事项。

开阳县政务服务中心主要职责：

一、按照“便民、规范、高效、廉洁”的原则，组织进驻县政务大厅窗口单位为公民、法人和其他组织提供政务服务事项和其他服务事项的办理和服务；
二、制定规范政务大厅业务运行和人员管理的各项规章制度和管理办法并负责组织实施；
三、按照政务大厅有关管理制度和规定，负责对进驻政务大厅窗口单位及其工作人员进行组织管理、协调和考核工作；
四、对各乡镇（街道）为民服务全程代理工作进行业务指导、组织协调及工作考核；
五、对涉及两个以上部门联合办理的政务服务事项进行管理、组织及协调；
六、负责做好有关信息化系统的建设、维护管理、使用和培训工作；
七、受理有关部门进入或退出政务大厅的相关事宜，并提出初审意见，报县政府批准后组织实施；
八、负责受理当事人对政务大厅窗口单位及其工作人员服务质量、效能等方面的投诉，并按照效能建设的有关规定进行责任追究；
九、完成县委、县政府交办的其他工作事项。

开阳县政务服务中心内设机构

（一）办公室

1．拟定促进政务服务中心建设发展的政策及建议,编制政务中心工作计划，制定政务服务中心中长期发展规划,安排年度工作任务；

2．处理政务中心办公室日常政务，负责有关重要会议的组织、重要性公文和规章制度的起草；

3．负责本单位工作目标任务的实施及检查考核；

4．负责机构编制、干部人事、劳动工资、教育培训、精神文明建设和离退休人员的管理服务工作；

5．负责信息、新闻发布和机关文秘、保密、信访、档案、统计、机关保卫和综合治理等工作；

6．管理各项经费，负责政务中心财务工作；

7．负责搞好协调联系、往来接待和行政后勤工作；

8．负责公产管理和车辆、设备、用品的维修工作；

9．负责机关干部职工计划生育工作；

10．完成中心领导交办的其他工作。

（二）业务科

1．负责政务服务大厅的日常管理工作；

2．负责对纳入县政务服务大厅办理的行政许可事项、非行政许可审批事项和服务事项的办理进行协调、追踪；督促完善和更新网络系统数据资料；

3．负责对涉及两个以上部门联合办理的行政审批事项及服务事项进行管理、组织和协调；

4．加强与政务服务大厅窗口单位和部门的联系、对接、协调，创新工作方式，改革审批制度，实施事项办理流程再造，简化办事环节，缩短办结时限，提速增效；

5．拟定、完善政务服务大厅窗口单位年度专项工作目标责任考核实施细则等相关材料并组织实施；

6．负责对全县有关行政审批事项的联合审批实施及无偿代办进行组织、协调和督查工作；

7．负责对县政务大厅各分厅（经同意暂时保留的部门自办业务分厅）及各乡（镇）为民服务全程代理工作的运行情况进行业务指导、组织协调、监督检查和工作考核；

8．负责政务服务大厅业务相关资料的审核和编印工作；

9．负责政务服务大厅窗口有关业务宣传工作；

10．协助做好有关接待工作；

11．负责拟定科内有关文字材料工作；

12．完成中心领导交办的其他工作。

（三）督查科

1．制定、规范县政务服务大厅业务运行和人员管理的规章制度、管理办法，并组织实施；

2．负责对进入县政务服务大厅的窗口单位工作人员的考核、考评及轮换管理工作，并组织对窗口及其工作人员进行绩效考核；

3．受理并调查处理当事人对窗口单位及其工作人员服务质量、效能等方面的投诉；

4．负责对政务服务大厅接办件及联合办理的行政审批事项及服务事项进行督查、督办和统计工作；

5．负责窗口单位工作人员的政治理论、法律法规、业务知识的学习和培训工作及相关资料的编印；

6．负责政务大厅优秀文明窗口评选活动的组织开展及对窗口先进人物、好人好事的宣传、推荐；

7．配合做好有关接待和宣传工作；

8．负责拟定科内有关文字材料工作；

9．负责做好全县为民服务全程代理制相关督查工作；

10．完成中心领导交办的其他工作。

（四）信息科

1．拟订促进政务服务中心信息系统发展的政策及建议，参与有关部门制定政务服务中心长期发展规划；

2．负责组织政务服务中心信息应用系统的规划、设计，协调、指导并监督实施，制定政务服务中心信息系统相关规范及管理制度；

3．指导各进驻部门及乡（镇）与县政务服务中心信息系统相关衔接工作；

4．负责政务服务中心信息化、办公自动化建设，组织对重大信息化设备的购置可行性进行论证，负责政务服务中心计算机网络及信息系统的运行、维护，协调进驻中心各单位在网络使用中的技术业务问题；

5．负责政务服务中心人员信息系统应用培训及考核；

6．配合做好有关接待和宣传工作；

7．负责拟定科内有关文字材料工作；

8．负责完成中心领导交办的其他工作；

（五）为民服务全程代理科

1.制定全程代理工作制度,拟写工作计划和总结;

2.对各乡镇(社区)、村(居)为民服务全程代理工作进行督促指导;

3.开展调研,分析全程代理工作存在的困难和问题,并及时提出改进和完善措施,确保工作正常、有序、规范运行;

4.负责收集、整理、审核乡镇(社区)各月上报的相关数据,指导乡镇(社区对服多事项等信息进行变更和调整;

5.负责对为民服务全程代理工作办事效率、服务质量等进行跟踪调查回访;

6.负责组织开展全程代理人员的学习和培训工作,并做好为民服务全程代理工作相关资料的整理归档;

7.完成领导交办的其他工作。

为了更好为群众作好解释服务工作，努力消除办事群众办事的难点、堵点、痛点，中心还结合省市要求整改要求，积极采取自查自纠方式，目前共查出存在问题9类183个，整改136个，正在整改44个；根据群众在“好差评”留言簿上留下的意见建议和在“12345”平台留言反映的问题，狠抓整改、督促及回复，获得群众一致好评。