正镶白旗政务服务中心

为提供更优“一站式”服务，正镶白旗政府投资2300万元新建了政务服务大厅，政务服务环境焕然一新，政务服务能力显著提升。合理设置了综合服务、便民服务、休息等待、24小时自助服务、政务公开、金融服务等功能区，推动大厅办事服务逐步规范。设置了“一件事一次办”、“帮您办”、“帮办代办”、“办不成事反映”等服务窗口，配备了智能手机充电站、母婴室、志愿服务站、新闻云报屏、政务公开屏等配套设施，基本满足群众办事和获取相关公开信息需求。2023年度为1.2万余名办事主体提供志愿、帮办、跨区域办理等服务。深化“延时服务”，在预约延时工作的基础上，提供周六、周日上午固定坐班延时服务，群众无需预约也可来咨询、办理业务，值班人员严格执行首问负责、一次性告知等制度，确保服务不减、标准不降。自开展延时服务工作以来，共梳理了33个部门单位1533个事项并对外公布，累计开展延时服务312件，群众办理的便利度和满意度大幅提升。

正镶白旗政务服务中心不断推动“一窗综合受理”改革持续深化，通过在政务大厅设置“无差别”综合受理窗口和“分领域”综合受理窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，有效提高了群众的满意度，各窗口全年好评率达100%。

同时，政务大厅的“延时服务”扎实开展，在工作日延时服务的基础上，提供周末延时服务，群众无需预约也可来政务大厅咨询和办理业务，值班人员严格落实首问负责、一次性告知等制度，确保服务不减，标准不降。政务大厅志愿服务工作也成效明显，依托政务大厅志愿服务站，年内为1.2万名群众开展了打印复印、咨询填表、帮办引导等服务，深受群众好评。