正蓝旗政务服务中心

正蓝旗政务服务中心为正蓝旗政府设立的集中办理行政审批事项的办事机构，成立于2006年2月17日，位于锡林郭勒盟正蓝旗上都大街。该中心内设综合业务室、督查协调室、信息网络室等机构，旗监察局派驻行政效能投诉中心实施效能监督，首批入驻工商局、国土局等14家单位，涉及审批及服务事项157项。

中心采用“一厅式办公，一条龙服务”模式，推行“一窗受理”“全程网办”及“好差评”制度 。2020年后推进综合窗口改革，实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作机制，分专区设置窗口实现“一次取号、一窗受理” 。设有工程项目建设审批专区，提供“工改一窗综合受理”专属服务，并配备母婴室、轮椅等便民设施。同步推广不动产登记电子证照应用，可通过蒙速办APP获取，应用于抵押贷款等场景。延时办理服务累计办理20余人次，群众好评率达100%。

为进一步优化营商环境,增强窗口服务效能,更好的服务企业和群众,正蓝旗政务服务中心持续优化便民利企措施,省心、贴心、热心、暖心、爱心服务为企业和群众提供便捷高效的办事体验,让政务服务既有“速度”又有“温度”。

全程网办,省心服务。近期,正蓝旗政务服务中心迎来养老保险金办理的高峰期,在窗口受理过程中,工作人员耐心热情地为办事群众讲解,提高群众知晓率并选择适合自己的事项政策。同时,为节省办事群众办事时间和成本,就业部门及时畅通网上办理渠道,参保人员登录“蒙速办”网上服务大厅,通过“全程网办”完成养老保险金申领,足不出户就可以办好身边的“关键小事”,真正做到便民利企省心服务。

“一窗通办”,贴心服务。旅游季即将来临,住宿旺季也随之到来,正蓝旗政务服务中心整合部门资源,持续优化业务流程,打通系统壁垒,积极推行“一件事一次办”主题集成化办理,将“营业执照”“公共卫生许可”等事项整合起来,强化“一窗通办”能力,推行“我要开宾馆、我要开民宿”一窗、一次办成,为20余家企业成功办理营业执照及公共卫生许可证,让政务服务由被动变主动,跑动次数由多次跑变一次跑,实现服务效能再提升,营商环境更优。

帮办代办,热心服务。正蓝旗新楼盘开盘,正蓝旗政务服务中心二楼公积金窗口办事群众增多,引导台工作人员冷静、沉稳应对,为办事群众提供主动问讯以及取号等服务,及时进行人员分流引导,确保各专区工作有序开展。同时,窗口服务人员根据群众的需要主动提供“帮办代办”和免费复印、打印服务,节约群众办事成本,节省企业办事时间,热心热情的服务多次获办事群众点赞,群众好评率100%。

延时办理,暖心服务。正蓝旗政务服务中心在一线窗口服务工作中发现,时常会发生办事企业和群众临近下班时,匆匆赶到政务大厅办事。因此,各专区窗口工作人员都会主动延长下班时间,为办事人采集信息、办理证件,确保办事人不会白跑一趟。服务窗口从“准点下班”到“延时服务”并将其常态化,最大程度地利企便民,坚持做到还有办事群众,窗口工作人员主动延时办理,直到办完最后一件事,送走最后一个办事群众,让群众最多跑一次,暖心满意而归。今年以来,已累计延时办理20余人次。

温馨便民,爱心服务。初夏来临,前来政务服务中心办事的群众显著增多,为有效解决群众在政务大厅办事可能遇到的“小困难”,正蓝旗政务服务中心及时梳理并公布《高频事项清单》,方便办事群众及时掌握所办理事项的详细情况,提升办理便捷度。同时,以群众实际需求为出发点,依托党群服务驿站、学雷锋志愿服务站、母婴室等资源,完善“硬”设施、升级“软”服务,及时补充完善轮椅、移动电源、应急药箱、便民雨伞等便民设备,精心升级改造母婴室,配备有婴儿床、婴儿打理台、纸尿裤、热奶器等母婴用品,桌子、沙发、饮水机、洗手台、垃圾桶等便民设备一应俱全,让政务服务既有“速度”又有“温度”,让前来政务服务中心办事的群众感受到家的温暖。

“群众的需求就是我们服务的目标”。下一步,正蓝旗政务服务中心将继续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,长期坚持“五心”服务,不断强化服务意识,提升服务本领,创新服务方式,推动政务服务高质量发展,营商环境持续优化,不断提高人民群众办事满意度和获得感。