乌兰浩特市政务服务中心

乌兰浩特市政务服务和大数据中心（乌兰浩特市12345政务服务便民热线中心）贯彻落实党中央关于政务服务、大数据工作的方针政策和自治区党委、盟委、市委决策部署，承担政务服务和大数据相关工作。主要职责是：

（一）坚持把铸牢中华民族共同体意识作为政务服务和大数据工作的主线，贯穿于政务服务、大数据、优化营商环境、12345政务服务便民热线及自身建设等全过程各方面。

（二）负责统筹推进全市政务服务“三集中、三到位”、一站式服务，推动政务服务跨域通办、一件事一次办，协助上级行政主管部门推进政务服务标准化、规范化、便利化。

（三）负责一体化在线政务服务平台、政务智慧云平台的应用工作。

（四）负责受理企业、群众对进驻窗口工作人员行政审批、服务态度等行政效能方面的投诉，根据问题性质分别交办、转办、督办或自办。

（五）负责协助上级行政主管部门考评全市政务服务工作开展情况和政务服务专业分厅运行情况。

（六）负责在政务服务大厅内无偿为市政府招商引资、重大项目和特殊群众提供帮办代办服务，负责全市帮办代办服务队伍业务人员的组织管理和协调工作。

（七）负责招商引资项目、重点投资项目联审联批、会商会审的组织和沟通协调工作。

（八）负责营商环境相关工作。负责协助上级行政主管部门统筹协调市直各部门及镇街营商环境建设工作，协调解决营商环境工作中涉及政务服务建设的重大问题，开展营商环境建设工作的评估、培训等。

（九）负责全市数字基础设施建设发展规划、政策、标准等制定的前期研究论证，组织开展相关工作。

（十）负责全市数字经济发展相关工作。负责开展数字产业化、产业数字化和数字技术研发应用相关工作，负责数字经济发展运行态势监测、分析和评估相关工作。

（十一）负责全市数字政府建设相关工作。承担市本级政务信息化和大数据应用系统建设、管理和运行维护工作，推进共享共用大数据、协同联动大系统建设。

（十二）负责全市数字社会相关工作。负责公共服务、新型智慧城市、数字乡村建设相关工作。

（十三）负责全市政务数据资源建设管理相关工作。负责基础信息资源库、主题信息资源库、公共信息资源库统筹工作，推进政务数据与社会数据融合应用。组织全市政务数据资源目录编制和数据采集归集、共享开放等工作。

（十四）负责乌兰浩特市12345政务服务便民热线工单的签收、转派（改派）、督办、反馈、统计汇总等工作；协助上级行政主管部门协调推动公共服务和社会治理信息化、协调促进智慧城市建设。

（十五）完成乌兰浩特市政务服务与数据管理局交办的其他任务。

 办公地址：乌兰浩特市天池街1号政务服务中心

     联系电话：0482-8288033

     办公时间：周一至周五 8:30-11:30  14:30-17:30（法定节假日除外）

     负责人：张舵  鲁齐

为进一步解决“工作时间没空办”、“休息时间没处办”、“未办完还要再次跑”等难题，有效提升企业群众办事的便利化水平，进一步优化营商环境，让政务服务更有温度，乌兰浩特市政务服务中心为企业群众提供“早晚弹性办”、“午间不间断”、“周末不休息”等相关预约延时服务。企业和办事群众可通过电话预约、窗口预约、线上预约等方式进行办理业务。

  小窗口关乎大民生，从市场主体和人民群众的办事需求出发，提供人性化的“延时服务”和“预约服务”，有效减少群众等候时间的同时，也体现了有温度、有效率的政务服务。

下一步，乌兰浩特市政务服务中心将根据窗口办件量情况适当调整延时服务窗口及延时服务时间，同时进一步创新服务方式，提高服务质量，秉持“便民、利民”的服务理念，不断为企业群众办实事、解难题，切实提升广大群众的满意度与获得感。