四子王旗政务服务中心

四子王旗政务服务中心是隶属四子王旗政务服务与数据管理局的公益一类事业单位，核心是统筹政务大厅运行、推进 “一窗通办” 与 “互联网 + 政务服务”，为企业群众提供线上线下一体化政务服务。

四子王旗政务服务中心作为政府为民服务的重要窗口，其效能水平与纪律作风直接关系到政府的形象和群众的满意度。为进一步提升政务服务水平，政务服务中心必须严明纪律、转变作风、提高效能、促进服务，努力打造高效、便捷、优质的政务服务环境。

一、严明纪律规矩，筑牢政务服务“压舱石”

纪律是执行路线的保证，是队伍战斗力的基础。政务服务中心是行使公权力的集中场所，纪律严明与否直接决定了服务的规范性与公正性。

1.强化政治纪律和组织纪律：要始终坚持把政治建设摆在首位，教育引导全体政务服务工作人员深刻认识自身岗位的政治属性，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。

2.严守廉洁纪律和工作纪律：必须扎紧制度的笼子，明确权力边界和行为规范。严格执行廉洁自律各项规定，筑牢拒腐防变的思想防线，坚决杜绝“吃拿卡要”、利益输送等不正之风和腐败问题。严肃工作纪律，规范考勤、着装、言行举止，工作时间严禁从事与工作无关的活动，确保人员在岗、心思在岗、状态在岗。在巡查期间发现有窗口工作人员违反纪律情形，现场下达整改通知书，做到立整立改。

3.严肃监督执纪问责：建立健全内部监督与外部监督相结合、日常监督与专项检查相结合的监督体系。畅通群众投诉举报渠道，自觉接受人大监督、民主监督、司法监督、舆论监督。对违反纪律规矩的行为，坚持“零容忍”态度，发现一起、查处一起，强化震慑效应，维护纪律的严肃性和权威性，营造风清气正的政务服务环境。

二、转变工作作风，树立政务服务“新形象”

作风问题核心是党同人民群众的关系问题。转变作风是优化政务服务的必然要求，旨在破除形式主义、官僚主义，真正树立以人民为中心的服务理念。

1.树立主动服务意识：推动工作人员从“管理者”向“服务者”角色彻底转变。变“被动应答”为“主动问需”，变“群众上门”为“干部下沉”。积极推行前置服务、预约服务、上门服务等模式，特别是对老弱病残等特殊群体和重点建设项目，要主动对接、精准帮扶。

2.倡导亲切服务态度：深入开展职业道德和服务礼仪教育，推行微笑服务、暖心服务。对待办事群众要热情周到、耐心细致、一视同仁，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。学会换位思考，体谅办事群众的难处，用真诚的态度消解隔阂，用专业的解答消除疑虑。

三、提升服务效能，跑出政务服务“加速度”

效能是衡量政务服务水平的核心指标。提升效能意味着要用更短的时间、更少的环节、更低的成本，为企业群众提供更高质量的服务。

1.深化“一网通办”和“一窗受理”：大力推进数字政府建设，推动更多政务服务事项实现全程网办、跨省通办。强化数据共享和业务协同，打破信息孤岛，让数据多跑路、群众少跑腿。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”改革，避免群众在不同部门、不同窗口之间来回奔波。

2.推进流程再造和标准化建设：对政务服务事项进行颗粒化梳理和情形化分解，最大限度精简申请材料、压缩办理时限、减少办事环节。为减少群众排队等候时间，提高政务的服务效率和群众满意度，提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，2025年，组织“高效办成一件事”培训29次 。

四、优化服务供给，提升政务服务“满意度”

促服务是最终目的，就是要通过优质、高效、便捷的服务，让企业满意、让群众满意，持续优化营商环境和民生福祉。

1.拓展服务深度和广度：不仅要办好基本的行政许可事项，更要围绕企业全生命周期，拓展公共服务、便民服务，政务服务中心设立了“企业服务专区”，包括了12个部门20人的企业服务专员队伍，为企业提供“企业开办+项目投资+增值服务”多件事全程一次代办帮办服务，为企业提供更优质高效的政务服务。

2.创新服务模式和载体：除了实体大厅和线上平台，推广24小时自助服务终端等多元化服务载体，延伸服务触角。大力发展“互联网+政务服务”，推广使用电子证照、电子印章，探索“智慧审批”、“免申即享”等新模式。

3.建立健全反馈评价机制：全面实施“好差评”制度，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。畅通评价、反馈、整改、监督全流程闭环，将评价结果与绩效考核、评优评先等挂钩，倒逼服务质量提升。今年，四子王旗政务服务中心在原有基础上对“好差评”系统进行迭代更新，并于8月1日投入使用。截至目前，共收到企业和群众评价864条，好评率达100%。

“严纪律、转作风、提效能、促服务”是一个有机整体，环环相扣，相辅相成。严纪律是保障，转作风是前提，提效能是关键，促服务是目的。持续优化政务服务是一项长期而艰巨的任务，不可能一蹴而就。必须坚持问题导向、目标导向和结果导向，以自我革命的精神，常抓不懈、久久为功。要不断巩固已有成果，探索创新路径，努力打造纪律严明、作风优良、效能高超、服务精准的政务服务新模式，为经济社会高质量发展注入强劲动力，为推进国家治理体系和治理能力现代化奠定坚实基础，以实际行动赢得人民群众的广泛支持和信任。