丰镇市政务服务中心

为进一步优化政务服务环境，强化窗口工作人员作风纪律意识，丰镇市政务服务中心以“红旗窗口”评选为抓手，以作风纪律整顿为契机，多措并举推动政务服务效能全面提升，现将工作开展情况报告如下：

一、开展"红旗窗口"评选，树立服务标杆

经严格评选，工改窗口凭借优质高效的服务、严谨的工作作风和群的高度认可，脱颖而出荣获本周"红旗窗口"称号。评选活动开展以来，有效调动了各窗口的积极性和主动性，形成了比学赶超的良好氛围。通过树立典型、表彰先进，激励全体窗口工作人员以先进为榜样，不断提升服务质量和水平，切实增强群众的获得感和满意度。

二、志愿服务添动力政务服务更暖心——志愿者用行动为群众办实事

“您好，您要办理的业务在3号窗口，我带您过去吧，材料我先帮您核对一下。”在政务服务大厅，志愿者小李一边接过群众手中的材料，一边耐心引导，这样的场景每天都在这里上演。如今，活跃在政务大厅的志愿者们，正以热心、细心、贴心的服务，为群众办事“加速度”“增温度”，让优质便捷的政务服务触手可及。

精准对接需求，服务“零距离”：针对老年人、残障人士等特殊群体办事不便的问题，志愿者们主动靠前服务：为不会使用智能手机的老人操作自助取号机、代缴费用；为行动不便的群众提供全程陪同、代填表单服务；为视力不佳的市民逐字解读办事指南……通过“一对一”“手把手”的帮助，打破了特殊群体办事的“数字鸿沟”和“流程壁垒”，让他们感受到“无障碍”服务的温暖。同时，在办事高峰期，志愿者们在大厅内巡回引导，及时分流人群、解答咨询，帮助群众快速找到对应窗口、理清办事材料，有效缩短了群众排队等待时间，让政务服务大厅的运转更高效、更有序。

传递文明力量，初心“不褪色”：志愿者们的热心服务，不仅提升了政务服务的效率和质量，更传递了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。他们用微笑化解群众的焦虑，用耐心回应群众的疑问，用专业解决群众的难题，让每一位办事群众都能感受到真诚与温暖，也让政务服务场所成为展示城市文明的重要窗口。

下一步，丰镇市政务服务中心将持续加强志愿者队伍建设，优化服务流程，让志愿服务与政务服务深度融合，用更优质、更便捷、更暖心的服务，切实提升群众的获得感和满意度，让政务服务真正成为连接群众的“连心桥”。

三、严明纪律强根基丰镇市政务服务中心专题整治促长效

为推动作风纪律整顿走深走实，确保整顿成效长效巩固，丰镇市政务服务中心以专题会议为抓手，强化纪律约束，筑牢规范服务根基。7月28日，该中心组织召开“政务服务‘面子工程’整治工作会”，大厅全体窗口负责人参会。

会上，首先传达了相关文件精神，随后紧扣大厅实际，对现存问题进行系统梳理与深入剖析，进一步严明工作纪律。明确要求全体工作人员严格遵守大厅各项规定，坚决杜绝迟到早退、工作期间玩手机等违纪行为，以常态化纪律约束巩固整顿成果，持续提升政务服务质效。

下一步，丰镇市政务服务中心将继续以群众需求为导向，以作风建设为保障，不断创新服务方式，优化服务流程，努力打造优质高效、人民满意的政务服务环境，为全市经济社会高质量发展提供有力支撑。