杭锦后旗政务服务中心

杭锦后旗政务服务与数据管理局以数字化改革为引擎，通过一系列创新举措持续优化营商环境，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“智办”转变，让企业和群众感受到实实在在的便利。

走进杭锦后旗政务服务中心，12个无差别综合服务窗口和24个分领域综合服务窗口井然有序，“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式高效运行，从部门分散办理到综窗“受审分离”，窗口实现“物理组合”向“化学反应”转变。

从线下“进一门”到线上“用一网”，“三集中三到位”全面落实。39个部门和企业进驻政务大厅，进驻事项实现100%进驻。“线上申请、在线审批”成为常态，让数据多跑路、群众少跑腿。5年间，线上线下办件量达89.5万件。

创新服务永无止境。从“多头跑”到“最多跑一次”，从“一件事一次办”到“高效办成一件事”，在政务大厅不仅落实了50项标准集成服务、设立了5个“高效办成一件事”专区，还创新推出7项具有杭锦后旗特色的“一件事”。5年来，7.2万件关乎企业和群众利益的小事实现了“一次告知”“一表申请”“一窗受理”“高效办结”。

“访企问需·暖企护航”、“春雨润苗”和政企恳谈会、会商联审会等行动常态化开展，助企行动全面跃升。融合党建元素打造企业服务专区，整合中介服务、法律服务及金融服务，为企业提供全方位、一站式服务。建立涉企服务制度机制13项，梳理涉企服务事项714项、中介服务事项71项，惠企政策实现了从“企业找政策”到“免申即享”的全方位转变。

审批流程做“减法”，服务质量做“加法”，换来市场活力的“乘法”。工程建设项目审批实现电子证照全流程应用，环评与排污许可两证审批合一，竣工验收备案、联合验收、企业投资项目审批时间分别由2020年最高时候的2天、40天、120天压缩至1天、8天、42天内，“标准地改革+多证联发+拿地即开工”创新实施，容缺受理、告知承诺等机制全面落实。川能环保仅用47天完成所有报批报建手续，华恒生物、旭一乳业、鲁闽管桩等一大批项目以最快速度审批落地、投产达效，成为地方的支柱产业。5年间，累计受理项目242个，办件1028件。

政务服务触角持续向基层延伸，10个镇（农场）、120个村（社区）政务服务站点全部建立，镇、村（社区）二级帮办代办队伍已达132支855人，细化公布帮办代办事项66项，镇村累计办件超6.4万件。蒙海镇便民服务中心成为标杆型服务中心，陕坝镇北环社区、红星村成为高标准便民服务示范点，西城市监所与工业园区办事窗口功能融合建成的工业园区政务服务工作站，让企业办事更近更快。

常态化开展“周末不打烊”“预约+早错峰·晚延时”服务，5年间，为企业和群众提供服务超过1万次。创新1名党员专员带领1名贴心专员对接服务N家企业的“1+1+N”帮办代办集群机制，5年间，旗政务大厅志愿服务队累计为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办服务10万余次。

从“不见面”到“一网通办”，全旗各部门在政务服务一体化平台认领发布依申请和公共服务事项1707项，网办占比98.4%，全程网办事项覆盖率从2020年的不足70%提高到94%。

把原本分散在各地各部门的审批流程整合在一张网、一扇窗里，数据共享、业务衔接、统一标准、统一流程，126个“跨省通办”事项、306个“全区通办”事项实现就近办、一次办，5年来，“跨域通办”累计办件达4.9万件以上，请假、出行、排队已经成为大多数外地办事群众的遥远回忆。

数据壁垒有效打破。累计制作发放电子印章220枚，汇聚电子证照数据32.14万条，签章率达99.98%。旗医院“互联网医院”小程序接入“一码通”平台，水、电、气、暖应用全部接入“蒙速办”，群众足不出户就能在一个平台办理相关民生事项。

持续梳理权责清单和行政许可事项，保留行政权力事项6180项，取消下放305项，各部门认领发布行政许可事项440项，全面提升政务服务的规范性与透明度。开展“互联网+监管”事项自查清理工作，认领监管事项2387项，认领率100%。

在2024年自治区营商环境评估中，杭锦后旗跻身26个农牧业旗县第一方阵（前8位），为企业发展提供了温暖沃土。

推进政务数据资源整合共享。共梳理形成目录382个，全部完成挂载，资源挂载率100%。电子政务外网累计接入部门（单位）225个，网络安全保障持续强化。

“一表通”应用推广成效显著。自治区下发的16个扩展数据表及人口基础数据表已全部授权至基层，10个镇（农场）全面完成人口基础数据认领工作，认领人口数据29万条。

用产业数字化重塑经济增长方式，“中农深耕”为农平台、“华恒生物”三期数字化工厂、全旗农业高效节水数控平台等数字化应用逐步深化，全力描绘产业高质量发展新图景。

凝聚旗政府网站和41个政务新媒体合力，构建起“网上查、掌中看、热线听、栏上观”政民互动矩阵，成为人民满意的“指尖上的网上政府”。5年来，旗政府网站累计发布信息超过1.5万条，政策解读176条，政府公报19期。101条“咨询建议”、43件依申请公开及时回复、答复。常态化开展政务新媒体监管，关停不合规媒体27个。

政务公开渠道不断拓展。创新运用抖音平台，累计发布政策解读和办事指南视频196条，直播276场，最高峰观看人次达5.5万人，总观看人数超过112万人次，解答群众提问8万余条，打造了政民互动的新桥梁。

“领导盯办、部门主办、专人专办、监督回访”“联席会商、轮值处办、提级调度”等“接诉即办”机制全面建立，每一件群众诉求都有人盯、有人办、有人督。与司法、检察、110热线建立联动机制，开通“两代表一委员”12345热线履职通道，代表委员常态化走进热线，督办疑难复杂工单。