克什克腾旗政务服务中心

 克什克腾旗政务服务中心是当地深化 “放管服” 改革、优化营商环境的核心平台，以标准化、规范化、便利化、数字化建设为抓手，构建了高效便捷的政务服务体系，以下从多方面展开详细介绍：

1. 基础硬件与人员配置
   • 硬件设施完备：中心新打造了 4399㎡的标准化场地，规划出业务办理区、自助服务区等 “六区一阵地” 的功能布局。不仅设有 24 小时自助服务区、老年服务区等特色区域，还配备爱心轮椅、老花镜、应急药品等便民物品，以及无障碍停车位、无障碍卫生间等设施；同时引入 37 个职能单位、174 名窗口人员，实现政务服务事项应进必进，真正达成办事群众 “只进一扇门”。
   • 队伍素养过硬：采用 “党员 + 骨干 + 新人” 的组建模式，通过党员带头、骨干带徒提升队伍能力，中心现有党员 17 名，入驻业务骨干 46 名。此外，通过招投标聘请第三方公司推进综合窗口专业化运行，工作人员经培训后可熟练办理各类服务事项，保障 “一窗通办” 落地。
2. 核心职能与业务布局
   中心核心是推进政务服务标准化与审批模式优化，具体涵盖多方面职能。比如落实 “一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件” 模式，统筹 36 个部门的 1293 项事项实现无差别综合受理；规范审批中介服务，实行中介服务事项清单制管理，依托 “中介超市” 实现机构入驻零成本；同时负责政务服务事项的流程梳理、时限压缩，以及帮办代办、延时服务等便民机制的落地，还承担政务服务投诉处理与窗口人员管理考核等工作。
3. 特色服务与改革举措
   • 惠企服务全周期覆盖：设立企业服务专区，整合企业开办、变更、注销等全生命周期业务，可一次性办理税务登记、银行预约开户等关联事项，还提供免费刻制印章、免费邮寄等服务。针对工程建设项目推行 “全程网办”，水电气暖实现一站式联办，不动产登记办理期限从 1 个工作日压缩至 2 小时办结。
   • 便民服务多维度延伸：打造 “帮您办” 服务品牌，全年帮办代办企业工程改建项目审批 44 项、群众服务事项 2833 件；推行每天中午和下午各延长半小时的延时服务，苏木乡镇、嘎查村还开通 “远程视频代办”，群众不出村就能办业务。此外，围绕个人和企业全生命周期，提供 269 个 “一件事一次办” 主题式服务。
   • 数字化赋能高效办：依托一体化政务服务平台，实现旗、乡、村三级联通，梳理网办事项 867 项，网上可办率达 99.1%、全程网办率达 85%。公布 18 种电子证照实现办理时免提交，手机端还可查询部分电子证照；同时在全市率先启用 “智能超级综窗” 柜台、蒙速办触摸体验屏，推动实体大厅向智慧政务转型。
4. 服务成效
   经过一系列改革，中心政务服务效能显著提升，123 件事项办结时限压缩 60%，办理材料缩减 56%，办理环节减少 71%。全旗已有 20 个重点项目在网上中介超市顺利办理采购相关业务；帮办代办、延时服务、视频代办等举措获得群众广泛认可，累计收到多面锦旗、感谢信，12345 热线也收到多项表扬，营商环境与群众满意度持续提升。