兰州经济技术开发区政务服务中心

四、举措内容

兰州经开区政务服务中心始终秉承“为民服务”的工作理念，靠前服务、主动服务、用心服务，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，为企业群众提供贴心、热心、暖心的帮办代办服务。

五、创新亮点

厅外设岗，让帮办代办服务抓早一分。兰州经开区政务服务中心成立帮办代办服务队，开设帮办代办窗口，由各部门业务骨干组成，负责为企业、办事企业群众提供咨询、指导、协调、代填资料等帮办服务。特别是将服务位置设置在办事大厅外，让办事企业和群众能够在进入政务服务中心前就可以进行咨询了解，主动向前一步开展帮办代办服务。

事前辅导，让帮办代办服务想深一层。把事先确认（辅导）工作作为开展帮办代办服务的平台抓手，组建兰州经开区未开工建设项目前期手续快速办理工作专班，从项目立项、手续办理等环节，指导帮助项目单位备件报件，协调各部门落实联审联批，实施全过程帮办代办，及时了解项目单位审批过程中的困难和问题，并积极协调相关部门及时予以解决。

上门服务，让帮办代办服务靠前一步。兰州经开区秉承便民、利民的原则，为老弱病残孕等人群开辟“绿色通道”，采取了“上门服务”“延时服务”等便民措施，努力做到让服务“多走一步”，让群众“少走一步”，真正为群众办实事，解难事。同时，我们还开设了“咨询领导直通车”专栏，各窗口部门分别确定1名业务副局长，在政务大厅公示电话，随时接受开展企业群众的咨询服务。

六、工作成效

为企业群众答疑解惑。兰州经开区政务服务中心开展帮办代办服务，始终围绕企业群众的实际需求和困难问题，主动为企业群众答疑解惑，提前解决了在办理业务中不清楚、不明白的事项，让办事企业和群众能够提前感受到兰州经开区的暖心服务。

为办事服务提高效率。通过深入开展帮办代办服务，特别是开展事前辅导，企业群众能够更加迅速全面的了解办理业务的基本流程和所需提供的资料，更加精准的进行对接，最大程度让企业群众获得高标准、高品质、高效率的办事体验。

为困难群体提供帮助。兰州经开区政务服务中心坚持以人为本的工作理念，对行动不便等特殊群众提供上门代办服务，指导群众借助网络平台办理业务，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，轻松实现“在家办”“随时办”。2024年1至10月，开展上门代办服务15次。