兰州市城关区政务服务中心

     兰州市城关区智慧型政务服务大厅位于城关区庆阳路149号南关十字东南角亚欧国际大厦1-4层，毗邻兰州市政务服务大厅，与甘肃省政府、省政务服务大厅及城关区政府直线距离约500米，交通便捷、空间开阔、配套完善，总建筑面积达13168.5平米，共安装2部扶梯、3部直梯及3部观光电梯，集智能办公、智能监管、智能服务、智能决策为一体。入驻市场监管、纳税服务、医保、社保、不动产登记中心、信易贷、水电气暖服务等26家部门单位的政务服务、公共服务及社会服务事项1145项，工作人员276人，日接待群众能力为3000人以上。可为企业群众提供“一站式”、“无差别”、“标准化”服务，实现“只进一扇门、一站式服务”的目标。

     作为甘肃省首个县区级智能化政务服务大厅，新建大厅以打造优化营商环境实践区为目标，探索“数字政务”智慧运行模式。利用大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术，创新优化工作流程、资源配置和运行机制。通过科学分层、优化专区、统一标准、规范服务，建成综窗服务模式，实现受理审批全分离。创新部署全局智能巡检系统，设置自助服务工作台、智能文件柜、超级综窗柜台，配备触摸查询机、楼层引导机和样表查询机等自助办理终端，提供智能预约、蓝牙路线信标、办事联动评价、智能表单查询、AI风险感知预警等服务，并分层分区配置专职导办员提供咨询引导、预约申请、协助填表、免费复印打印等帮代办服务，实现线上线下功能互补、融合发展，为广大企业群众提供更加便捷、高效、暖心的政务服务。

为解决现城关区政务服务大厅（地址：城关区庆阳路350号8楼）消防安全隐患、设施老旧、电梯拥挤、群众办事不便等实际问题，为群众提供更加安全、舒适、便利的办事环境，经城关区委、区政府同意，城关区新政务服务大厅于2024年1月2日启用，现将有关事项告知如下：

一、地址及启用时间

新大厅地址：庆阳路149号亚欧国际1－4楼（旧大厅对面东南角）。

启用时间：2024年1月2日。

问询电话：0931－4522111。

二、办公时间

工作日：上午9:00－12:00，下午13:00－17:00。

周末提供预约延时服务：9：00－12:00（法定节假日除外）。

三、交通出行

市民朋友可乘坐1、8、9、15、18、31、56、58、71、83、87、Q87、K102、109、111、115、138、140、142、146、153路公交车到“南关十字站”下车或乘坐地铁到“省政府站”下车，向南步行即可到达城关区政务服务大厅。

  兰州市城关区政务服务中心围绕群众在办事取号过程中面临的“界面复杂、选择困难”等问题，对大厅排队叫号系统进行全方位优化升级，进一步深化“智慧政务”建设，落实“减环节、优体验”服务理念。

一、优化取号界面，实现“主模块聚焦、小功能辅助”

针对原排队系统中“普通取号、部门取号、预约取号”三大模块并列，导致群众取号时需反复确认、选择困难，且部门取号、预约取号实际使用频次低，群众自行操作易产生咨询折返的问题，对取号界面进行重构设计。

1.突出核心模块：将“普通取号”设为界面唯一大模块，占据核心视觉区域，群众无需复杂判断，可快速点击完成基础取号操作，大幅缩短取号耗时。

2.精简辅助功能：将使用频次较低的“部门取号”“预约取号”及需经工作人员确认的“绿色通道”一并整合为界面下方的小型图标，既满足了特定群众的办事需求，也避免了因不了解规则而产生的盲目操作与窗口沟通成本，从而提升整体服务效率。

二、重构综窗取号，实现“办事零分类、调度全自动”

原排队系统中综窗模块按“教育、城管、环卫、民政”等业务领域细分，群众需提前知晓自身业务所属部门才能准确取号，部分群众因不熟悉业务分类，在取号时常需反复比对、选择迟疑，既浪费时间又影响体验。此次优化彻底打破了业务分类壁垒。

1.模块全面合并：将原有多领域细分的综窗模块整合为单一“综合业务取号”模块，群众办理教育、城管、环卫、民政等相关业务时，无需再区分具体领域，只需点击“综合业务取号”即可完成操作。

2.系统统一调度：取号信息生成后，群众进入统一排队序列，系统将排队任务分配至空闲工作人员，由工作人员确认后叫号，既有效避免了因分类不清而产生的困惑，又有效调配窗口资源，提升整体办理效率。

下一步，城关区政务服务中心将以此次排队系统优化为契机，持续聚焦群众办事的“堵点、痛点、难点”，进一步探索政务服务流程简化、功能整合的有效路径，不断完善“一网通办、一号通取、一窗通办”服务模式，为优化区域营商环境、打造有温度的政务服务生态注入新动能。