宜昌市点军区政务服务中心

点军区政务服务中心位于宜昌市点军区江南大道53号；中心总建筑面积2000平方米，可现场集中办理行政审批、公共服务、公共资源交易及与行政审批相关的中介服务等事项。大厅分设4个功能区：行政审批和公共服务事项办理区、公共资源交易区、电子政务中心和网格监管区、办公管理区。全区20个审批职能部门、94项审批事项全部进驻.中心设立独立审批窗口14个，综合窗口1个。区交警大队因技术、场地原因暂不能进入中心集中办公，设立分中心1个。

宜昌市点军区政务服务中心以群众需求为导向，以“一窗办、一网办、简化办、马上办”为抓手，推行“暖心、顺心、省心、舒心、放心”的“五心服务”，不断提升政务服务效能。

“店小二”驿站，让企业群众暖心。在政务服务中心最显著位置打造特色自助服务区，设置“店小二驿站”，通过多种方式提供帮办代办服务。梳理办事流程并制成二维码，让群众“码”上获取办事流程，并提供“专人引导、一对一全程指引和政策咨询”的个性化服务。通过微信、QQ等方式协助办事不便的群众远程申报。通过鄂汇办、E码通等方式调用电子证照，让群众办事更便利。针对残疾人、老年人等特殊群体，专修无障碍通道，张贴无障碍标识，并在大厅内配置轮椅、应急药品、老花镜、助听器等设施用品。“店小二驿站”设立以来，为群众提供线下帮办服务600余人次，线上代办服务100余人次。

化繁为简，让企业群众顺心。在一窗通办基础上搭建无差别受理综合窗口，实现区市场监管局、区卫健局等23个部门业务无差别受理。今年以来，点军区无差别一窗通办事项达786项，无差别通办率超83.35%。同时进一步减材料、减环节、减时限，优化服务流程，简化办事环节，“硬减”材料235项、免提交1594项。35个办理证明事项和10个涉企经营许可证事项实现了告知承诺制。部分事项平均办理时间从2至3小时普遍缩短到30分钟左右，让企业群众办事更顺心。

一事联办，让企业群众省心。把企业和群众办成“一件事”所涉及的相关审批服务事项打包，提供套餐式、主题式集成服务。在中心大厅设立4个“一事联办”综合窗口，实现线上线下同标准、无差别办理。围绕自然人的生、老、病、死和企业开办到注销全生命周期“一件事”应用场景，线上上线运行36个主题事项，同时结合区域特色和群众需求，自创运行线下联办主题“货运一件事”，该主题自运行以来，广获群众好评。

信息跑腿，让企业群众舒心。各村、社区持续优化网上服务平台，通过全市搭建的宜格微治理平台、社会E通、养老保险服务平台等网上服务平台提高服务效能，提高服务水平。持续推广鄂汇办等省市政务服务APP，用心打造群众身边的“不打烊”大厅 。梳理本区可跨省通办事项47项，省内通办16项，实现让数据跑腿。