黑河市爱辉区政务服务中心(办事大厅)

黑河市爱辉区营商局政务服务中心按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，努力打造“名牌”效应，积极开展“文明窗口”创建活动，成为黑龙江省文明窗口标兵单位。

一、加强大厅建设，让群众办事舒心。强化硬件投入，进行标准化改造，增强服务功能。不断优化调整办公区域，合理归置布局，优化升级大厅功能布局，丰富自助服务区、智慧服务区等功能区域及智能化设备，为群众提供优良办事环境。安置滚动报导信息多媒体液晶屏和电视屏幕，设立意见箱、评价器、投诉电话，方便群众提出意见和建议。设置了ATM取款机、免费WIFI、多功能查询机、一体复印机、热水器、饮水机、医药箱等便民设备，建立标准的母婴室、修建残疾人卫生间、提供轮椅和拐杖服务，主动为群众提供便民设施，让爱心服务犹如暖流涌入每个办事群众的心间。

二、坚持为民情怀，让群众每次满意。把“以人民为中心”理念植于心底，融于行动，贯穿到工作的各个关节，落实到服务的每个细节。深化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件“一窗受理”模式，使审批流程更便民。依托“互联网+政务服务”，推动与企业和群众密切相关的政务服务事项全部网上受理、网上办理和网上反馈，做到“应上尽上、全程在线”。按照“只进一扇门”要求，实行集中办理、一站式办结。运用“并联审批”“联审会办”“一次告知”和“限时办结”工作法，群众和企业必须到现场办理的事实现“最多跑一次”。

三、开拓创新精神，让服务走在前列。把自我革新精神融于血脉，不断在新起点乘势而上，推进行政审批服务再上新台阶。创新审批服务理念，借鉴“以顾客为上帝”的商业服务理念，邀请建设银行窗口金牌服务主管对窗口人员进行服务礼仪培训，通过为办事群众提供“顾客”般服务体验，满足办事群众新要求、新期待。全面落实“迎送服务工作法”，让办事群众享受到整齐划一、热情有礼的政务服务体验。拓展无偿代办、全程帮办、证照送达等多种服务形式，打造暖心、贴心服务、延时服务、预约服务、节假日服务、跨层级联动服务、一对一精准服务、“送服到家”“保姆式”服务等特色服务，让群众办事“省时省力省钱省心”。创新推出办好“一件事”改革新模式，重新梳理再造事项办理流程，进一步减材料、减环节、减时间，对“一件事”涉及多个部门的材料、表格进行精简、优化、合并，整理成一张材料清单，解决群众来回跑、重复报送材料、办事时间长等问题，实现“一窗受理、内部流转、同步审核、信息互认”。强化项目服务“店小二”作用，提前介入、超前服务，通过并联审查、告知承诺等新机制，实现流程再造，缩短手续办理时间，有效推动项目快审批早落地。