塔河县行政综合服务中心(办事大厅)

自塔河县行政综合服务中心成立以来，不断提升政务服务水平，持续优化政务服务环境，以“五机制”着力打造“服务型”政府。

“服务事项集中机制”。 中心推进“三集中、三到位”，强化综合措施，按照集中原则，合理整合行政服务事项入驻中心。截至目前，已有29家单位通过设立独立窗口、代办窗口、综合窗口等方式合理优化中心窗口布局。引入高频事项较多的部门或科室向中心大厅集中；15家无窗口单位在中心设立了综合代办窗口。

“服务质量评价机制”。中心通过公开监督电话、设置群众满意度评价器等方式评价服务质量，有效提升了为民服务质量。设置了“12345”政府服务热线，年初以来共受理转办件536件，完成率93%，满意度89.6%。群众满意度评价器使群众对服务进行评价，评价决定窗口服务人员考核结果。

“服务时限承诺机制”。中心各窗口单位优化工作程序，减少办理时限，规范政务服务行为，100个高频事项已全部简化环节、减少材料，各窗口单位进行了电视公开承诺、微信承诺，目前平均每项事项压缩时限4天，442项服务事项实现“最多跑一次”，达到最大化便民利民的目的。

“服务监督管理机制”。县处级领导采取突击检查的形式，深入中心进行明察暗访，发现突出问题，提出整改措施。行政综合服务中心对突出问题和共性问题进行整改，常态化检查工作纪律、窗口服务工作情况，做到了监督管理到位。

“服务时间弹性机制”。中心采取“5+1”工作模式，弹性延长窗口服务时间，针对群众未办完事项，将延长工作时间为群众办结完毕达到群众满意。中心将周五下午定为轮休日，在周六上午开展延时服务。延时服务采取坐班和预约两种方式，窗口单位安排2名轮休人员，答复群众咨询，满足群众需求。