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:德州政务服务中心
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德州市陵城区政务服务中心

德州市陵城区政务服务中心(办事大厅)

联系人:陵城区政务服务大厅

联系电话:0534-8128830

官方网址:点击进入官网

办公地址:山东省德州市陵县陵州西路4452号

办公时间:周一至周五,8:30-12:00,14:00-17:30(节假日、公休日除外)

政务服务

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  • 办事指南

德州市陵城区政务服务中心职能信息

    德州市陵城区政务服务中心是区委、区政府为优化发展环境,转变政府职能,方便投资者和人民群众,建设服务政府、效能政府、阳光政府而设立的专门机构。大厅面积近3000平方米,具有行政审批、便民服务、公共资源交易、电子监察四大功能。二楼设立了公共资源交易中心,并配备了设备齐全的招标室、评标室。三楼配备了高智能的电子监察监控室,全程监督中心的业务办理情况。中心于2013年1月1日正式启动运行,进驻行政审批及便民服务部门41个,集中办理行政许可和服务类事项317项,共设有64个服务窗口,进驻窗口工作人员98名。今年以来,"中心"共受理业务28000余件,全部在时限内办结,极大提高了社会效率,节约了社会资源。为全区经济社会发展提供切实有效的保障。

    2017年10月9日,陵城区新政务服务中心正式投入使用。新址位于陵州西路与德州东外环交口处,建筑面积1.5万平方米,其中1-2层为办事大厅。已进驻25个科局,153个窗口,可办理行政审批类事项186项,公共服务类事项137项。

    新大厅不仅有“高大上”的办理环境与“规范便捷”的政务服务,还将“互联网”思维应用到了政务服务中,改革的“科技含金量”更高,群众享受“线上线下”一站式服务。据了解,新政务服务中心共划分两大区域:法人办理区和个人事项办理区,其中一楼西厅为法人服务区,一楼东厅为个人服务区。二楼西厅为民政婚姻登记大厅,二楼东厅为综合服务区,并在一楼中厅和左右分厅分别设置自助服务区,可提供免费上网、打印、业务咨询、协助办理等业务。


抓硬件亮环境服务环境全面优化

        新大厅在一二楼分别设置自助服务区,全新的政务服务将实现行政审批的智能化和现代化。引入智能排队叫号系统,所有窗口办理业务实行统一叫号,每台取号机配备导引员,办事群众在取号机上选取业务所在的部门及事项,刷身份证或输入身份证号码取号后,即可在大厅等候区等候窗口呼号办理相关业务,有效解决了窗口因办件量大而拥挤无序等问题,提高了窗口办事效率。同时,大厅里配备的自助查询一体机,办事群众不仅可以实时查询业务办理进度信息,还可以查询办事指南,包括办理依据、办理条件、申报材料、联系地址及电话等9项内容。另外,大厅里还配有自助打印一体机,可免费打印事项办理告知单和申报表格等相关材料;同时设有自助查询服务区,办事群众可自助上网查询、进行网上申报等操作,进一步方便了群众办理相关业务。

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        中心还会通过电子政务查询平台、设置流程图、印发办事指南和“明白纸”等,对办事群众实现一次性告知。另外,加大政务公开,将中心新出台的服务举措、新增加的服务项目等通过报纸、电视台以及公示栏等形式及时向社会公布,让社会了解中心的工作,让办事群众支持中心的工作。

抓软件优服务服务功能全面升级拓展

        为方便市民,新大厅对进驻的部门窗口已全部开通了网上审批系统,基本实现了在线申报、表格下载、进度查询、短信告知、互动咨询和预警纠错等网上行政审批功能,为办事群众提供了一个全透明、全天候的在线交互服务虚拟大厅,提高了办事效率。办事群众和企业,同样一项审批手续过去需要往返五六次,现在只跑2次、1次(目前全区行政审批事项219项,实现只跑一次就能办结的有99项,占比率达到45.2%,其中住建局及林业局审批事项全部实现了只跑一次),就可以办结完毕。通过登陆部门业务专网系统或中心网上行政审批系统,办事群众和企业就可以下载与行政审批事项有关的办事指南、法律依据、申报表格等资料,对已经开通网上审批的事项,还可以在网上直接申报预审。在窗口工作人员预审通过后,按照预审要求填写好相关资料,再到窗口办理相关手续,部分事项还可当场领取审批结果。同时,中心管理办公室可根据办件受理编号随时查询事项的办理情况,也可以根据受理编号进行督察督办,提高了审批过程的透明度,增强了监督力度。

服务群众零距离优质服务暖人心

        新大厅设立专职“引导员”岗,挑选思想政治素质高、语言表达能力强、业务素质精湛的工作人员担任服务大厅的引导员。引导员的主要职责就是接受办事群众的咨询,向前来办事的群众解释政务大厅各窗口主要职能,为前来办事的人员提供政策法规咨询、告知办事流程、注意事项等服务,并引导办事人员到相关窗口办理业务,指导协助办事人员填写有关表格等。

        通过设置专职“引导员”,合理分流了窗口等待办照的人员,有效减少群众排队等待后却因材料不齐而折返的时间,进一步拉近了与办事人员的距离,建立起沟通的桥梁。

“三减一缩”行政审批效能显著提高

        新办事大厅实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式审批、一条龙服务”的运行模式,集实体办事大厅、网上办事大厅“两位一体”统一发展。

        凡是确定进入办事大厅的项目,都进行了“三减一压缩”。减窗口。原有的254个窗口压缩至153个窗口,全部由原来的“一窗办一件”改为现在的“一窗全受理”;减要件。凡不是必须的或国家法律法规规定的要件,一律清减,入驻部门窗口中,市场监督管理局、食药局、环保局、发改局等部门窗口精简了审批要件,大大减少了前置审批条件,办事群众需提供的资料越来越少。减审批环节。层层把关签字的现象得到彻底改变,各部门窗口减少审批环节,平均压缩0.46个环节。压缩办结时限。各部门窗口在审批时限符合法律规定的基础上,根据实际情况大力压缩了办结时限,全部项目的办结总时限平均压缩了6.49天。

        同时,开通投资审批绿色通道,通过提前介入、主动服务,为企业提供“保姆”式服务,大大改善了陵城区营商环境。

        广大市民将在这里享受到一体化、人性化、规范化的服务体验。政务服务中心作为政府联系群众的桥梁和纽带,正以其整洁温馨的服务环境,全面升级的服务功能、打造全新的智慧型政务服务平台。

陵城区政务中心结合实际,分析窗口业务量不均的具体原因,要求各窗口单位梳理存在办事高峰期的事项,制定相应的应急方案。经过多次开会讨论后,整合中心二楼部分单位窗口,将整合后的新增窗口移交业务量大、群众排队时间较长的部门使用。整合区人社部门现有窗口,努力实现“一岗多能”,整合后的新增窗口移交业务量较大的窗口使用。在群众办理业务高峰期,延长窗口服务时间,灵活增设临时窗口,达到分流便民效果。

德州市陵城区政务服务中心领导简介

德州政务服务网入口
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德州市政务服务中心不断加强中心信息化建设,完善政务服务平台,提升智慧大厅功能,开展网上咨询、网上办事、网上预约,建设微信服务平台,真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。微信服务平台成为全国领先,全省首创的“德州经验”。 德州市“互联网+政务服务”下一步的重点为五项工作任务,将完善政务服务平。。。
德州市陵城区税务局
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德州市陵城区市场监督管理局
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95商服网 2020年12月14日

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