泗水县政务服务中心(为民服务中心)

为深入推进“放管服”改革，进一步优化营商环境，泗水县新政务服务中心新大厅于近日正式投入使用。建设政务服务中心新大厅，是县委、县政府贯彻落实党的二十大和市委十四届二次、三次全会精神，打造一流政务服务环境、一流营商环境的重大举措，是全面提高办事效率、打造服务型政府、数字政府的重要突破口。新大厅的启用，标志着我县深化“放管服”改革迈上新台阶，推进政务服务标准化、规范化、便利化迈出新步伐，集约化办事和智慧化服务实现新突破。

  泗水县政务服务新中心配套新模式。为构建方便快捷、优质高效的政务服务体系，全面深化一窗改革受理，在新大厅一楼建立税务专区，二楼三楼分别设立市场准入、工程建设、社会事务三个领域综合一窗，构建起一专三窗立体化服务企业新模式。将传统的“柜台式”服务窗口变为开放式的服务工位，原先隔着柜台“面对面”办理改成了“肩并肩”全开放协同办理，让办事群众可以全程直观地看到自己所办事项的审核、办理流程和办理进度。即办件采取“现场审核、即来即办”，承诺件“一窗受理、分类办理”模式。为方便群众自助申报，就近设置自助服务电脑、打印机扫描仪等设备，支持群众按需办、随时办。

  新模式对接新服务。对办事流程实现了规范化管理，建立健全了首问首办负责制、AB岗值守、一次性告知、限时办结、延时服务、帮办代办、行为规范、投诉举报处理、责任追究和中心巡查等规章制度，对在窗口办理的事项，全部实行一事一评满意度测评器，建立窗口人员考核机制，为持续提升服务质量和群众满意度提供了制度保障。设立网上办事区及爱山东APP体验区，根据企业群众需求自主选择办理模式；建立企业服务中心，为企业提供全链条、全天候、全生命周期的一站式服务；开通政务服务直播间，创新直播方式，展示新窗口形象、畅通需求新渠道、回应关切新途径。

  新服务打造新效能。 为提升窗口服务和工作水平，积极维护整体形象，进一步提高服务效能，每季度开展一次“红旗窗口”“服务标兵”评选活动，宣扬先进、树立榜样、弘扬正气、提振精神，激发干部职工干事创业热情，锻造忠诚担当、廉洁高效的政务服务队伍；常态化开展政务服务“一网通办”“一窗受理”业务人员学习培训及考试测评，采用能者上庸者下的选人用人模式，不断适应政务服务改革工作的需要，为企业和群众提供更优质、高效的政务服务，不断提升群众办事的获得感和幸福感。

今后，泗水县政务服务中心将持续坚持擦亮“一次办好·泗事如意”政务服务品牌，让企业和群众真正实现“叫一个号、进一扇门、能办所有事”，以一流标准、创一流服务、争一流效率、树一流形象，打通为民服务的“最后一公里”。

泗水县政务服务中心主要职责：
（一）负责统一协调进驻部门政务服务事项的办理。
（二）宣传推广政务服务政策和便民利民措施，开展导办、帮办、代办服务。
（三）承担进驻事项的规范性管理，组织开展人员培训等工作。
（四）负责大厅的建设、日常管理和运行维护等工作。
（五）负责指导全县各镇（街道）村（社区）为民服务工作。
（六）在职责范围内负责大厅的安全保障和应急管理工作。
（七）承担县行政审批服务局交办的其他工作任务。

泗水县政务服务中心不断完善实体政务服务中心和网上平台，为群众提供优质高效便捷的公共服务，建设一流政务服务中心。

一是加大宣传力度。全方位宣传法律法规，制作了“手把手教您办理明白纸”、服务指南，以文字和图片注释相结合的形式，详细的说明了办理许可事项需要准备的材料和流程，在服务窗口和网站进行公示，极大的方便了前来咨询及办理业务的群众，提升便捷服务。

二是依法按章审批。严格按照中心一次性告知规定，开展受理、审核、审批工作，确保所有新办、变更、延续等手续的材料齐全真实，电子监察全面监督办理过程，坚决杜绝“多头跑”，严把许可准入关，切实提高依法服务。

三是强化监督检查。强化后续监管不放松，做好日常监督管理工作，及时掌握许可证的登记事项的变化情况，同时建立定期电话回访制度，做好跟踪回访工作，发现问题及时查处，强化高效服务。

四是便民利民。热情、耐心地指导办证申请人填写申请表等办证文书，认真细心解答办证人员的咨询和疑问，对特殊人群实行送证上门服务，努力缩短办理时限，提高工作效率，提升群众满意度。（泗水县政务服务中心管理办公室）