潍坊市寒亭区政务服务中心(办事大厅)

寒亭区政务服务中心，于2004年组建，现办公地址于2014年11月建成并投入使用，建筑面积约4000平方米，现进驻审批服务部门28个，工作人员200余人，共124个窗口，共纳入行政许可、其他行政权力事项和公共服务事项等共540项，实现了政务服务事项应进全进。

我局将政务大厅一楼东侧改造为24小时自助服务区，集中设置自助服务终端，将在税务、社保、公安、不动产等自助服务设施归集，打造自助服务超市，提供24小时不打烊服务。我们在电脑边印制了业务办理所要一一步骤，群众办理完后可直接打印所需材料，后通过电子密码存取柜，存取材料，办事群众可通过电子密码柜存取，由代办员帮助完成材料预审，然后电话告知，通过免费邮寄的方式，实现“不见面”审批目标，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务。

推行“码上告知”，在政务服务中心触摸查询机增加二维码扫描功能，方便群众查找各部门单位的相关信息，以PPT的形式，几秒钟切换一类事项，群众通过二维码扫描便可知办理业务所需材料及手续，通过电子化的形式告知办事群众，此项工作得到市行政审批服务局认可，并在全市推广。

我局向群众提供免费打印复印服务和“政务快递免费送达”服务，与邮政EMS签署寄递项目合作协议，由政府出资35万元为企业和群众免费复印和证照快递业务。

为了给群众提供温馨服务，我们在拆除银行营业网点的基础上，设置了家庭式等待区，由原来的冷板凳变为暖心的热沙发，使群众进到大厅有一种到家的感觉，体验到寒亭发展带来的获得感和幸福感

在政务大厅一楼西侧开辟出集休息、办理、洽谈等功能的帮办代办区，安排专人帮助有需要的企业、群众进行办理业务前的咨询、答疑，帮助不会操作电脑的老年人、街办群众网上办理业务，解决群众想办事办不了、不会办的后顾之忧，提高办事效率。

“一次办好”改革以来，我局整合设立前台综合受理窗口，调整优化了投资建设审批单位集中的一窗受理区域。对涉及投资项目审批的事项，创新“前台受理、内部流转、联合审批、一窗出件”服务模式。将投资建设类审批压缩到45天以内，大大提高了审批效率。我局还建立了联合预审机制，对新上项目进行联合预审，一来可以研判审批风险，大大提高行政效率，二来对项目进行立体全过程审核，避免了企业中途卡壳导致不必要的投资损失，确保我区投资项目进得来，安得下，稳得住，进一步提升了服务质量，优化了营商环境，根据工作实际，我们为全区重点项目和有需要企业提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，由代办员全程服务，统一出件最大限度减少企业和群众跑腿次数，提升服务质量，缩短审批时限，把寒亭区切实打造成政策洼地。

各为落实“3545专项行动，统筹建设、税务、不动产实现一链办理，打造受理，出件“一条龙”的不动产综合业务办理服务区，实现5个工作日内完成不动产登记。我们做出了以下努力，一是积极推行“一窗受理”提前在城区实现了存量房交易登记和不动产抵押登记“一窗受理、五天办结、群众满意”服务。设置3个“一窗受理”窗口，全力保障不动产交易登记需要。“一窗受理”实施后，存量房交易登记只需跑一次腿、进一个门、递一份材料，一次性办好房产交易、税费征收和不动产登记事项。二是规范服务压缩时限。业务办理过程中严格落实首问负责、一次性告知等，所有登记申请“当日事当日结”；查封登记及注销査封登记等即时办结；抵押登记、转移登记等其余登记5个工作日内办结；对特殊业务和外来人员实行加班跟踪即时办结。各项登记业务办理时限都远远低于条例规定的30个工作日。三是不断提高技术支撑和便民服务措施。登记费等费用缴纳支付宝、微信支付等方式已投入使用，彻底解决了群众现金交费、到银行排队交费等问题，以前群众办理不动产业务，要去银行缴费，一来二去再加上排队，浪费了时间，劳心费力，现在通过手机扫描二维码就可以完成缴费，一来节约了群众时间，提高了群众满意度，二来也提高了办事效率。只要刷身作证或输入个人基本信息，就可自助查到个人信息，办理相关业务。

为响应省政府3545专项改革要求，我局整合市场监管、公章刻制、银行开户、涉税办理、社保登记等部门，实现3个工作日完成新企业开办。

通过政府购买服务的方式为新注册企业提供免费刻章服务，包含企业公章、合同章、发票章、法人章和财务章，可为每家新开办的企业节省刻章费用640元，实现企业开办“零收费”。

针对企业设立登记，我局采取以下优化措施。一是压缩企业开办环节，全面推行企业名称自主申报改革，将企业开办由名称核准、登记注册两个环节压缩为一个。二是全面推进企业登记全程电子化和电子营业执照应用，即公司登记从申请到核发营业执照，全程网上办理，登记审批效率大幅提升。三是充实工作人员提高服务效率。根据业务量需求，新充实部分工作人员，通过培训实现商事登记业务无差别受理。四是大力推行“容缺受理”制度。即在不缺少核心要件的情况下，允许办事企业和群众可以“一边补充材料一边办”，节省企业开办时间。如办事群众有需求，我们还可提供全程“店小二”式帮办代办服务。企业可在休息区等候，由帮办代办人员为其准备、递送材料，实现“马上办、一次办”。

政务环境的打造只有起点，没有终点，只有更好，没有最好，在工作中我们还有不少缺点和不足，我们下步将继续提升服务水平，把寒亭政务服务中心打造成为全国一流的为民服务大厅。