淄博市周村区政务服务中心(市民之家)

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淄博市周村区政务服务中心职能信息

淄博市周村区政务服务中心坚持以“一次办好”为目标，以规范平台建设、完善服务体系为两翼，以精业务、优服务、严纪律、美环境四项基础工作为抓手，在落实“规定动作”基础上，不断创新“自选动作”，着力形成标准化“一次办好”改革可复制、可推广的周村经验，努力打造具有周村特色的政务服务工作品牌，有效支撑和服务“富而强、精而美”幸福周村建设。

周村区政务服务中心是周村区人民政府面向企业和社会公众的综合性政务服务平台。中心启用于2015年1月，并成立中心管理办公室，内设四个科（综合协调科、业务受理科、督查督办科、建设项目综合受理科）。中心大厅位于市民之家二楼，建筑面积7125平方米，已将全区224项行政审批事项，500项公共服务事项全部进驻。常驻单位43家，常驻窗口人员240余人；设5个功能区（项目办理、企业服务、综合服务、不动产登记服务、人社服务）。中心实行“一次”办结、“一门”办理、“一窗”受理、“一链”审批、“一网”通办、“一线”联通”的运行机制，实行服务内容、审批依据、办事程序、承诺时限、申报材料、收费依据、收费标准、投诉渠道“八公开”。

为进一步转变工作作风，不断提升政务服务水平，打造高效便民的政务服务平台，近日，周村区政务服务大厅开设多个帮办代办服务窗口，帮办代办服务工作人员负责向有需求的办事群众提供业务咨询，并帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等，为群众和企业提供贴心服务，获得了办事群众的一致好评。

“开放式帮办式服务”，表面是服务窗口的改造，实际上是一次服务模式的升级，使政务服务中心的工作作风和形象有了极大提升，政务服务工作得到了进一步优化，从“你找我办事”到“我为你帮办”的转变，更好地诠释了周村区“审批不见面，办事不求人”的政务服务理念，让“最后一公里”充满暖意。自帮办代办工作实行以来，中心共计受理帮办代办事项700余件。

周村区政务服务大厅实行帮办代办工作以来取得了良好的反响，工作人员变成了服务人员，政府与群众的心贴得更近了，办事效率上得到了明显提升，平均节省30%的办理时间，进一步优化了周村区营商环境，让企业和群众感受到深深的暖意。

淄博市周村区政务服务中心职责：

执行区委、区政府关于行政审批服务工作的决策部署，为开展政务服务相关工作提供服务保障。主要负责政务服务流程再造服务保障；协调审批服务事项办理统计；投诉举报的受理；政务服务大厅维护，为企业和群众提供业务办理软硬件环境；政务服务系统建设维护；业务档案保存、查询等服务保障；业务咨询、帮办、受理、审核、勘验、制证等环节的服务保障。