兰考县行政服务中心(办事大厅)

兰考县行政服务中心是全县政务服务的前沿窗口，是政府联系群众的桥梁。主体工程14000平方米，内设四层办事大厅，共入驻52个单位，269个窗口，可办理2237项审批服务事项，平均每天办件量达到3600余件，仅上半年办件量达37万余件，群众满意度达99％，办结率达到98％，成绩单综合成绩暂位于省直管县排名第一。
   兰考县政务服务中心打造了330平方米的24小时自助服务区。首批引入了税务、公安、人社局、不动产中心等7家单位的24台自助服务设备，打通服务群众最后一公里，让村民也能享受到便捷高效的24小时，非工作日“不打烊”的政务服务。
    为了更方便群众办理业务，兰考县政务服务中心还设置了志愿者服务站，为办事群众提供志愿服务，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民服务用品，增设母婴室，配有尿布台、哺乳椅、饮水机、儿童玩具等各类婴儿用品，切实做到暖心服务。

兰考县行政服务中心开展网信政务改革，拓展服务平台，积极推行“互联网+政务服务”模式。一是打造三级便民服务体系，实现了县、乡（街）、村三级互联互通全覆盖，优化“线上＋线下”服务平台，推动政务服务“一张网”向基层延伸，建立了县乡村三级统一的行政审批平台。在县行政服务中心实行“一窗受理、集成服务”，目前综合窗口可以受理78项事项。2018年至今线下共办理各类事项61916件，网上办理事项17854件；二是按照“标准化、规范化、集约化”要求，围绕提升事项办理、发布信息、解读政策、回应关切和引导舆论“五种能力”，对中心网站进行了升级改造，突出业务办理、互动交流和公共服务“三个平台”建设，县中心门户网站改版为我要办、我要看、我要查、我要问、乡镇服务、生命周期和重大项目等7大板块以及3个热点栏目。三是通过中心微信公众号、兰考政务app、中心门户网站实行网上预约、网上办理业务，实现了“信息查询、网上预约、网上办理、咨询投诉、全程代办”五位一体的政务综合服务。

兰考县24小时政务服务自助区已经实现了“人机交互”、“一机通办”的政务服务兰考新模式。积极与税务、人社、公安等相关单位沟通，实现发票申领、临时身份证明、身份证办理、违章交罚款、社保卡领取等22多台自助终端精准入驻，并创新将自助照相机、自助打印机、手机业务办理等便民服务终端引入政务服务自助区，满足群众更多的需求，办事群众只需一张身份证即可自由出入。此外，利用信息技术，打造集资料电子化上传，面对面视频指引，业务办理进度查询，证照领取多元化为一体的多功能智慧政务一体机，可办理1565项业务，并抽调专业人员组成24小时面对面咨询服务小组。