西安经济技术开发区12345市民热线服务中心

西安经济技术开发区12345市民热线服务中心（以下简称市民热线中心）是经开区直属事业单位，接受行政审批局业务指导。其主要职责是：

（一）负责12345市民热线平台规划、建设和日常运行管理工作。

（二）指导、协调、监督和考核各承办单位事项办理工作。

（三）负责受理群众对政府工作的意见建议，宣传党和政府的方针政策，反映社情民意和重大突发事件，协助领导处理社会热点、难点问题。

（四）负责制定热线工作规范、服务标准、业务流程和考核办法。

（五）负责按照全市热线服务平台建设技术规范，建立完善数据分析、反馈体系，为党工委、管委会决策提供建议依据。

（六）负责组织和更新热线知识库，组织开展工作人员培训工作。

（七）完成党工委、管委会交办的其他任务。