成都市政务服务中心(办事大厅)

成都市政府政务服务中心位于青羊区草市街2号，是市政府设立的面向社会公众办理行政审批项目和其他服务事项的机构和场所。2004年2月，成都市政务服务中心与四川省政务服务中心同址对外办公，省、市两级政务服务中心办公面积共15000平方米，其中，成都市使用面积9000余平方米。2014年9月，完成“两集中、两到位”，新增行政审批后台2383平方米。

目前，成都市政府政务服务中心大厅共入驻38个市级部门，其中32个常设部门，6个代办部门；另有中介及服务窗口12个，其中常设窗口4个，中介窗口4个，值班长和投诉台1个，引导服务台1个，银行2家。 　　目前，成都市本级入驻38个市级部门，其中32个常设部门，6个代办部门；独立设置行政审批处的部门16个。市本级保留的行政审批事项共计982项，其中入驻市政务中心事项760项，入驻市级分中心事项220项，未入驻事项2项。市级行政审批整体授权率达97.71%。

政务服务中心以“勤政、务实、高效、廉洁”为宗旨，进入中心的行政审批项目和其他服务事项的“法律依据、申报材料、办理时限、办事流程、收费标准”等进行了重新审核认定，对办理流程进行了进一步的简化和优化，并向社会公众全部公开。

政务服务中心大厅设置了值班长席和监督投诉台，由中心管理机构派驻1名同志值守，负责受理办事者的咨询和投诉，对工作现场出现的问题及时进行协调处理。政务服务中心大厅的绿化、保洁、内保、会议服务等后勤保障，全部聘请一流的物业管理公司实行社会化的物业管理。

近年来，市政府政务服务中心深入贯彻国务院“放管服”改革要求，以及市委市政府“互联网+政务服务”安排部署，深化审批制度改革，完善行政运行机制，提高行政效能，为群众和企业提供优质高效的政务服务。

根据国务院办公厅《关于开展工程建设项目审批制度改革试点的通知》（国办发〔２０１８〕３３号）工作要求,在全面梳理分析我市建设项目审批现状的基础上，制定了成都市人民政府《关于印发成都市工程建设项目审批制度改革试点方案的通知》（成府函〔2018〕91号）。按照国务院改革要求，到２０１８年底，通过进一步完善工程建设项目审批制度框架和管理系统，优化审批流程、减少审批环节、精简事项要件、压缩审批时间，将工程建设项目从立项到竣工验收涉及的行政许可、中介服务和市政公用服务总用时控制在１２０个工作日以内，大幅降低制度性交易成本。２０１９年６月底前，总结试点经验，进一步优化提升，力争将总用时控制在９０个工作日以内。

实行便企利民新举措。开展全市政务系统延时服务，印发《成都市政务服务系统“延时服务”试行方案》，在中心各部门窗口、市级政务分中心、区（市）县政务中心、乡镇便民服务中心等政务系统单位开展不定时工作制度，实行周六预约及延时服务，落实领导现场值班责任，采取现场预约、电话预约、网络预约、微信预约、手机APP预约等多种申请方式开展延时服务。

坚持开展“局长进大厅”活动。34个审批部门的负责人分别走进市政务中心（分中心），定期到政务大厅前台窗口值守，当面接受群众咨询，亲自为群众办理审批事项，直接受理群众反映的举报投诉。

我们目标是：坚持高标准，追求高效率，不断改进行政审批方式，不断优化行政审批流程，提高行政审批透明度，增强服务公众的亲和力，最大限度地方便当事人，把政务服务中心办成促进我市经济快速发展的重要阵地和政府为民服务的重要窗口。

2004年度，政务中心共受理行政审批事项和其他手续130225件，办结通过128441件，法定期限内按时办结率保持在100%。办理“即办件”68073件，占办结总数的53%。
2005年度，政务中心共受理行政审批事项和其他手续155764件，办结通过152575件，法定期限内按时办结率保持在100%。办理“即办件”80398件，占办结总数的52.7%。
2006年度，政务中心共受理行政审批事项和其他手续219429件，承诺时限内按时办结率100%，其中即办件165247件，占办结总数的75.3%。
2007年度，政务中心共办理各类行政审批和服务事项242563件，接待办事群众咨询669961人(次),承诺时限内按时办结率100%，其中即办件188596件，占办结总数的79%。
2008年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项26627件，接待办事群众咨询45152人（次），其中即办件为19310件，占办结总数的73.6%。
2009年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项277207件，接待办事群众咨询522273人（次），承诺时限内按时办结率100%，现场办理270378件，现场办结率为97.5%。
2010年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项308839件，接待办事群众咨询586244人（次），承诺时限内按时办结率100%，现场办理308839件，现场办结率为100%。
2011年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项282355件，接待办事群众咨询502327人（次），承诺时限内按时办结率100%，现场办理282355件，现场办结率为100%。
2012年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项26.96万件，接待办事群众咨询44.69万人（次），承诺时限内按时办结率100%，现场办理26.96万件，现场办结率为100%。
2013年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项29.86万件，接待办事群众咨询48.58万人（次），承诺时限内按时办结率100%，现场办理29.86万件，现场办结率为100%。

2014年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项22.45万件，接待办事群众咨询51.26万人（次），承诺时限内按时办结率100%，现场办理22.45万件，现场办结率为100%。

2015年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项18.06万件，接待办事群众咨询53.83万人（次），承诺时限内按时办结率100%，现场办理18.06万件，现场办结率为100%。

2016年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项18.30万件，接待办事群众咨询50.47万人（次），承诺时限内按时办结率100%，现场办理18.30万件，现场办结率为100%。

2017年度，市政务服务中心共受理行政审批事项和服务事项17.52万件，接待办事群众咨询49.15万人（次），承诺时限内按时办结率100%，现场办理17.52万件，现场办结率为100%。