宣威市政务服务中心

宣威市市委、市政府高度重视全市政务服务体系建设，于2012年12月31日挂牌成立了宣威市政务服务管理局，把“一局两中心”的建设作为一项重要政治任务来抓。为全面贯彻落实中央、省、曲靖市关于深化政务公开，加强政务服务工作的要求迈出了重要的一步，推进了政府及其部门的职能转变，提高了行政效率和政府公信力，从源头上预防和治理腐败，优化投资环境，更好地为人民群众服务 政务服务大楼一楼、二楼为政务服务中心，进驻窗口17个，行政审批、公共服务事项262项，工作人员78人。

宣威市政务服务中心自启动运行以来，紧紧围绕“便民、利民、高效、廉洁”的宗旨，严格按照责任政府“四项制度”和阳光政府“四项制度”的要求，不断完善政务服务工作体系，努力提高工作效率和服务质量，便民服务工作取得了实实在在的效果。

一、集中办公，实行一站式服务

市政务服务中心进驻单位28个，窗口工作人员63名，负责311项行政审批事项和公共服务事项的办理。这种集中办理、承诺服务、限时办结、统一收费的“一站式”服务，有效地克服了过去群众办一件事情要跑多个部门、多次往返的现象，杜绝了两头受理、两头收费的情况。根据公开透明、阳光操作的要求，通过大屏幕、办事须知等多种形式，把窗口工作职责及行政许可（审批）服务事项相关依据、条件、程序、时限、承诺、收费等都公之于众，方便群众查询和办事，行政效率得到有效提升，真正打造了政务公开、阳光操作的良好形象。

二、恪尽职守，增强服务意识

政务中心的根本职责就是为人民服务，全体工作人员始终牢记“规范、高效、勤政、务实”的服务宗旨，并确立责任意识和便民意识。各窗口都能以群众满意不满意、高兴不高兴、方便不方便为标准来衡量自己的工作，如质监局等窗口的不少同志宁可推迟下班时间也要帮助服务对象办结申报事项。

三、建立制度，推进规范服务

为推进高效、规范服务，宣威市政务服务中心出台了《宣威市政务服务中心管理规定（试行）》，规定包括了《窗口审批工作管理办法》、《各类事项办理办法》、《补、退件管理办法》、《窗口工作人员管理办法》、《窗口工作人员服务规范》等13个管理办法。通过制度管理，各窗口工作人员自觉规范了文明用语，努力为办事群众提供主动、热情、周到的服务，提升了服务质量。

四、优化服务，营造良好氛围

宣威市政务服务中心大厅建有网站、触摸查询屏、LED显示屏、红外摄像等办公设施，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为中心工作的顺利推进营造良好氛围。根据中心窗口工作的实际情况，注重窗口配套设施建设，在中心工作经费十分紧缺的情况下，为窗口工作人员配置了电脑、打印机、电话，营造了良好的工作环境，把全体工作人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。自觉树立良好的窗口工作人员形象，得体的仪表、礼貌的语言、规范的行为在政务中心上下受到高度重视。现在走进政务中心大厅，物品摆放整齐，处处窗明几净；工作秩序井然有序，窗口与窗口之间、工作人员之间和睦相处；同事之间讲大局，讲团结，讲奉献，做到有事情共同商量，有问题协商解决，有矛盾自觉化解。

截止目前，宣威市政务服务中心共接受各项行政审批事项和服务事项6865件，办结6796件，办结率98.99%，完成收费385350元，无一群众投诉，得到了办事群众的赞誉和认可。