惠水县政务服务中心

惠水县人民政府政务服务中心是县人民政府深化行政审批制度改革，推进政务公开，规范政务服务工作，优化政务服务环境，按照便民利民原则而统一设立的政府施政窗口，是集信息与咨询、许可与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。中心集中办理行政许可、登记备案、便民服务以及本级相关行政事业性收费等事宜。

惠水县政务服务中心于2009年10月正式成立，于2013年10月搬迁至惠水县涟江街道纸酒大道政务大楼，政务窗口楼分布在政务大楼一至七楼，面积共7000余平方米，内设综合科和业务科2个科室，在编在岗人员为10人，进驻政务服务部门34家，设有63个窗口，115名窗口工作人员。大厅内设有咨询导办台、等候区、窗口办事区、自助办事区、公告栏等服务区，同时设有饮水点、填单台、公告栏等便民服务点，为办事群众提供了一个温馨、舒适的办事环境。为认真贯彻落实省、州规范化、标准化高效运行要求，我中心以“高效、规范、廉洁、优质”的服务理念，不断强化内部管理、优化服务质量、提升办事效率，着力从4个方面打造一流的政务服务大厅。

一是全力推进政务服务标准化建设。按照“应进必进”的原则，对应进驻政务服务事项进行全面清理，经梳理，共826个大项、1004个小项（其中行政许可170个大项、259个小项，行政确认36个大项、93个小项，行政给付18个大项、18个小项，行政裁决2个大项、2个小项，行政奖励33个大项、33个小项，其他权力127个大项、142个小项，公共服务440个大项、457个小项），全覆盖进驻贵州省政务服务网惠水站点办理，实现了全县政务服务部门和事项全部进入实体大厅和网上大厅办理。同时优化环节压缩时限，目前，进厅办理的事项基本实现办理时限平均在法定时限基础上压缩60%，部分事项压缩时限达85%。统一编制办事指南和事项一次性告知单，供群众免费索取，每个进驻部门制作了示范文本，供群众参考。

二是强化督查及政务公开。我中心建立健全了投诉举报管理办法、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、巡查工作制、窗口工作人员行为规范、政务服务“好差评”等管理机制，并在大厅内设有专门的投诉室、意见箱、意见薄，对外公布投诉电话，按照“一次一评”或“一事一评”的原则对窗口工作人员服务态度、行政审批行为进行评价监督，做到廉洁服务，并通过贵州省政务服务网惠水站点公开投诉电话和邮箱，接受群众对政务服务工作的投诉。窗口实行亮身份、亮承诺、亮制度，完善大厅窗口分布指示牌、政务公开栏，为群众提供一个温馨、舒适的政务服务环境。

三是拓宽优质服务内容。自2015年起，我中心实行“朝九晚五”8小时不间断工作制，同时，还开展上门服务、预约服务和延时服务，着力解决群众办事难问题。此外，我们中心还设立了重大项目和企业定制政务服务全程代理窗口，为省市区重大项目和企业提供免费代办服务，为特殊群众提供陪同代办服务，真正实现服务无间隙。

四是党建引领政务服务。中心通过设立党员活动室、党员先锋模范岗等加强对中心党员干部的党性、党纪、党规的教育，不断增强党员干部职工拒腐防变的能力。为进一步提升窗口工作人员的积极性，政务中心党组扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持以学促做、学用结合，助推优质政务服务新常态。