大力推行“互联网+政务服务”,推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸,打造政务服务“一张网”,简化服务流程,创新服务方式,对企业和群众办事实行“一口受理”、全程服务。
(一)提高“双创”服务效率。因势利导,主动服务、跟踪服务,打造“双创”综合服务平台,为企业开办和成长“点对点”提供政策、信息、法律、人才、场地等全方位服务,砍掉束缚“双创”的繁文缛节,为扩大就业、培育新动能、壮大新经济拓展更大发展空间。
(二)提高公共服务供给效率。坚持普惠性、保基本、均等化、可持续的方向,加快完善基本公共服务体系。创新机制,推广政府和社会资本合作模式,调动社会各方面积极性,增加基本公共服务。
(三)提高政务服务效率。大力推行“互联网+政务服务”,推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸,打造政务服务“一张网”,简化服务流程,创新服务方式,对企业和群众办事实行“一口受理”、全程服务。
(四)加快推动形成更有吸引力的国际化、法治化、便利化营商环境。围绕企业申请开办时间压缩了多少、投资项目审批提速了多少、群众办事方便了多少等,提出明确的量化指标,制定具体方案并组织实施。以硬性指标约束倒逼减环节、优流程、压时限、提效率,激发改革动力,增强改革实效。
7月30日预订伊犁州新源县那拉提镇客来轩民宿,因暴雨加疫情原因,未能入住,却被强制全额扣款,至今不同意退款。
用户问题处理建议(截至2025年04月09日) 一、事件背景与政策依据 扣款争议: 您于2023年7月30日预订伊犁州新源县那拉提镇客来轩民宿,因暴雨及疫情未能入住,但被强制全额扣款且未退款。 根据新疆文旅厅2022年8月发布的政策,因疫情原因需退订酒店民宿的游客应获无条件全额退款,经营者不得以“预付款不退”等理由拒绝。 责任主体: 民宿经营者:未履行疫情特殊退款规定,涉嫌违规。 预订平台(如携程):作为中介方,有义务协调退款并确保消费者权益。 二、维权步骤与建议 固定证据: 保存预订记录、扣款凭证、取消订单的沟通记录(如短信、邮件、平台聊天截图)。 保留当地暴雨、疫情管控的官方公告或证明材料(如新疆文旅厅政策文件)。 投诉渠道: 文旅部门: 向伊犁州文化和旅游局或新源县文旅局投诉,要求依据政策责令民宿退款。 市场监管部门: 通过12315热线或全国12315平台提交投诉,说明民宿违反《消费者权益保护法》及地方防疫政策。 预订平台投诉: 在携程等平台内发起投诉,要求平台介入处理;若平台推诿,可向平台所在地(如上海)12315追加投诉。 法律途径: 起诉经营者: 若协商无果,可向新源县法院提起民事诉讼,主张退还费用及利息(诉讼需提交合同纠纷证据)。 集体维权: 若存在类似受害者(如微博用户反映的“邪程受害者”群体),可联合向消费者协会或媒体曝光施压。 三、注意事项 时效性: 注意诉讼时效(一般为3年),避免因拖延丧失法律救济权利。 部门协作: 若遭遇部门推诿,可通过12345政务服务热线明确投诉受理单位,要求限期答复。 舆论监督: 通过微博、黑猫投诉等平台公开事件进展,借助舆论压力推动解决。 提示:当前新疆文旅政策仍强调对因不可抗力退订的消费者保护,建议坚持主张权利。