锦州市凌河区政务服务中心

凌河区政务服务中心是为方便公民、法人和其他组织集中办理政务服务事项、提升行政服务水平、改善投资环境、建设服务型政府而打造的阳光政务平台。

凌河区政务服务中心位于锦州市凌河区解放路五段39－2号，建筑面积3853平方米，一、二层为办事大厅，三层为管理办公室，设有27个审批服务窗口，大厅一层主要为公共服务职能窗口，二层主要为行政审批职能窗口。

大厅内设有咨询引导服务台、等候休息区、自助服务区、电子触摸屏和大屏幕等，配置监控、空调、饮水机、投诉箱等，并免费提供老花镜、急救箱、雨伞、轮椅等便民服务设施，对外开放卫生间，按标准建设了无阻碍通道，全力营造整洁、舒适、便利、文明的办公环境。

“中心”采取“前台后室”工作格局，可办理行政审批类及便民服务类事项252余项，形成“一站式”“一条龙”服务格局。为进一步方便企业群众办事，规范窗口建设，各窗口单位依据政务服务事项目录，编制《办事不找关系服务指南》，围绕权力事项清单、办事不找关系路径、合规办事业务指南、违规禁办事项清单及容缺办理事项清单等5部分内容，以最直观易懂的图例、流程等作为展示形式，做到“一事项一流程一指南”，实现企业和群众“易读”“易问”“易懂”“易办”，并已通过政府网站对外公示，各办事窗口也同步线下公开，方便办事企业和群众随时查阅。建立健全和落实岗位责任制、窗口工作人员考核制、窗口首席代表负责制、首问责任制、一次性告知制、监督机制等制度，注重加强中心的制度建设和窗口人员队伍建设，努力实现“高效率行政、零差错服务”。

“中心”服务宗旨：公开、公正、廉洁、高效

“中心”办事规划：公开工作职责，公开办事人员姓名、职务、办公电话、工作分工，公开办事依据，公开前置条件，公开办事程序，公开办事时限，公开收费标准

“中心”服务模式：“三声”、“五个一样”

“三声”即：要求全体窗口人员做到来有迎声、问有答声、走有送声。

“五个一样”即：即咨询、受理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

凌河区政务服务中心，以昂扬向上、不甘落后的精神状态，以脚踏实地、务实创新的工作作风，真抓实干，奋力拼搏，不断提升“方便群众、集中审批、高效服务、依法行政”的服务理念，努力打造“便民、诚信、高效、廉洁”服务品牌，为凌河区打造最优营商环境、推动区域经济高质量发展，提供优质的政务服务环境，为广大企业和群众竭诚提供最大便利化服务。

办公地址：锦州市凌河区解放路五段39-2号

联系、投诉电话：0416-3989533

电子邮箱：lhqspb@163.com

凌河区政务服务中心主要职责：

　　 1.贯彻落实国家、省、市、区关于政务服务的规定和政策。

　　 2.负责进驻政务服务中心部门的集中审批服务工作。

　　 3.负责对各办事窗口和工作人员的日常管理和考核，对政务服务及行政效能进行监督检查；对政务服务大厅各办事窗口及工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议的受理工作，会同有关部门对投诉进行查处。

　　 4.对进驻部门审批项目的梳理、优化及业务协调工作。

　　 5.负责对档案管理、咨询查询、政务公开、预约服务等工作。

　　 6.负责便民服务工作。

　　 7.负责组织实施软环境建设工作。

　　 8.承担区委、区政府交办的其他事项。