贵阳市南明区政务服务中心

南明区政务服务中心于2009年4月组建，2011年7月正式对外办公。目前政务服务大厅面积共800平方米，内设咨询台、投诉室、行政事业性收费处和商务中心，共计42个窗口，78名窗口工作人员。大厅内设有饮水点、填单台、等候区、公告栏等便民设施，为办事群众提供了一个温馨、舒适的办事环境。为认真贯彻落实省、市规范化、标准化建设要求，我中心以“用心服务、用情服务、用智服务”的服务理念，不断强化内部管理、优化服务质量、提升办事效率，着力从5个方面打造一流的政务服务大厅。

一是全力推进政务服务标准化建设。按照“应进必进、进必授权”的原则，对进驻事项进行全面清理，将包括国税局、市场监管局、卫计局等14家部门共计97项行政审批服务事项全部纳入实体大厅办理；同时将全区27家具有行政审批和公共服务职能的部门共计245项政务服务事项，全覆盖进驻贵州省网上办事大厅南明站点办理，实现了全区政务服务部门和事项全部进入“大厅”办理。同时优化环节压缩时限，目前，进厅办理的事项基本实现办理时限平均在法定时限基础上压缩60%，部分事项压缩时限达85%。统一印制办事指南和事项告知单，供群众免费索取，每个进驻部门制作了示范文本，供群众参考。

二是强化督查及政务公开。我区出台了《政务服务大厅行政审批投诉举报管理办法》，并在大厅内设有专门的投诉室、意见箱、意见薄，对外公布投诉电话，对窗口工作人员服务态度、行政审批行为进行全过程监督，做到廉洁服务，并通过贵州省网上办事大厅南明站点公开投诉电话和邮箱，接受群众对政务服务工作的投诉。与此同时，通过使用由省政务中心统一开发的贵州省网上办事大厅行政审批系统，做到办件过程的全公开，让群众也参与到审批服务的监督中来。在政务服务创新工作中，为规范窗口行为，提升服务质量，我中心将42个窗口划分为3个网格小组进行管理，并建立健全了投诉举报管理办法、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、巡查工作制、窗口工作人员行为规范、网格小组管理办法等规章制度，窗口实行亮身份、亮制度、亮承诺等制度，完善大厅窗口分布指示牌、政务公开栏，为群众提供一个温馨、舒适的政务服务环境。

三是拓宽优质服务内容。自2014年起，我中心实行“朝九晚五”8小时不间断工作制，同时，还开展上门服务、预约服务和延时服务，着力解决群众办事难问题。此外，我们中心还设立了重大项目绿色通道和为民服务全程代理窗口，为省市区重大项目和特殊需要人群提供免费代办服务，真正实现服务无间隙。

四是全面推进“互联网+”和“放管服”工作，在全省实现三个率先。我中心积极贯彻落实中央、省、市“互联网+政务服务”及“放管服”工作要求，以“为民、便民、利民”为服务宗旨，依托现代网络信息技术，建立了以网上办事大厅为核心的立体式数字平台。将全区27家部门245项政务服务事项、乡（社区服务中心）36项代办事项、村（居委会）12项即办证明全部一网进驻“贵州省网上办事大厅南明站点”，在全省率先将事项在所有乡和社区（20个乡、社区服务中心）、村居（157个村、居委会）全覆盖；在全省率先梳理政务服务办事指南申请材料清单并制作推出《乡（社区服务中心）、村（居委会）办事指南申请材料》清单并列明服务事项名称、所需材料规范化要求；在全省率先规范居民常用证明模板。通过以上工作实现了政务服务“全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程”的“五全服务”，实现了省—市—区—乡（社区）—村（居委会）五级联动，实现了为民服务零距离。与此同时加强“五证合一，一照一码”工作，助力“放管服”工作深入开展，于2016年10月8日发放首张南明区“五证合一，一照一码”证书。6月以来，我区政务服务中心先后迎接了国务院办公厅、山东省政府办公厅、省、市政务服务中心等9家单位的调研和交流学习。

五是党建引领政务服务。中心设立有党员“学廉树廉”、“远程教育室”和“廉政书角”，加强对中心党员干部的党性、党纪、党规的教育，不断增强党员干部职工拒腐防变的能力。为提升窗口工作人员的积极性，政务中心党组积极开展两学一做，坚持以学促做，学用结合，助推优质政务服务新常态。通过干部上“党校”讲党课、看案例守党规、谈心得明责任、访基层贴民心，窗口工作人员亮身份、亮制度、亮承诺及开展流动红旗、党员先锋岗评选等活动，营造积极进取的良好氛围。

乘车路线：金龙滨河湾壹号楼盘（青云路与解放路交汇处）三楼。6路、18路、78路、253路、65路、272路、12路、35路、专线快巴1号线到体育馆公交站；或乘坐319路到市环保局公交站；或乘坐22路、61路到解放桥公交站。

随着政务服务“全程网办”深入推进，南明区在企业开办等事项上实现了全程电子化。南明区政务服务中心聚焦企业群众网上办事存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，不断优化区政务服务大厅功能区设置，因地制宜增设“帮办导办”服务专区，配齐电脑、智能自助服务终端等，并免费提供复印、打印服务。企业群众只需在贵州政务服务网实名注册登录，即可自助申办营业执照和食品经营许可证，改变了过去被动取号、等待时间较长等问题，极大地节约了办事时间。

此外，为解决办事人“不懂电脑”“不明白流程”“提交资料不符标准”的问题，该中心梳理线上业务办理渠道，制作高频事项全程电子化操作流程指引，并制作成电子二维码，企业群众通过扫码即可直接获取相关业务办理流程。《办事指引》共汇集11个高频事项，涵盖“账号注册登录，营业执照新办、变更，食品经营许可证新办、变更、补办、延期、注销”等，通过简洁、清晰的办事指引，引导办事人形成“网上自助办”的习惯，进一步提升政务服务效能。