包头市昆都仑区政务服务大厅

 包头市昆都仑区政务服务大厅是昆都仑区人民政府下属的重要政务服务机构，以下是关于它的详细介绍：

• 成立时间：2019 年 12 月 23 日。
• 单位性质：事业单位。
• 地理位置：位于内蒙古自治区包头市昆都仑区政府社会服务中心二号楼 C 座 2 楼。
• 主要职责：负责区政务大厅运行保障和进驻部门窗口日常管理；监督、指导行政审批和便民服务事项办理；承担区政务大厅 “一窗式” 综合受理、帮办代办等工作；受理对进驻大厅服务事项及工作人员的投诉等。
• 服务模式：深入开展以 “受审分离” 为核心的综合受理窗口改革，设置无差别综窗以及分领域综窗，实现 “前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件” 的服务模式。
• 服务特色
  • 延时服务：出台《昆都仑区政务服务中心延时服务工作方案》，梳理并公开 51 项服务事项，工作日下班后延时办公，全年累计延时受理 233 件。
  • 双休坚守：推行双休日 “不打烊” 服务制度，确保每周六、日都有专业人员在岗值守，服务质量与工作日标准一致。
  • 企业服务专区：设置 4 组共享工位，梳理涉企服务事项 290 项，提供免费开办等综合服务，2024 年助力 39 个项目落地，办件 14460 件。
  • 无障碍服务：配备无障碍通道、无障碍卫生间、爱心药箱、便民服务台等设施，为特殊群体提供便利。

昆都仑区政务服务大厅主要职责：

负责区政务大厅运行保障和进驻部门窗口日常管理工作；负责监督、指导各部门所承担的行政审批事项和便民服务事项的办理工作，全区一体化在线政务服务平台、区政务大厅硬件及网络建设、运行和维护；负责对各部门在市民大厅和各专业服务大厅设置窗口提出具体意见，市民大厅和各专业服务大厅的窗口工作人员及管理人员日常管理、培训和年终考核工作；负责为申请人和进驻大厅各部门办理事项提供相关政务服务；负责研究制定市民大厅及各专业服务大厅管理制度并组织实施，监督检查制度执行情况，分析研究实施中遇到的问题，提出具体解决办法和措施；负责监督、指导各部门进驻市民大厅及各专业服务大厅集中受理、办理的行政审批和便民服务事项的全程运转情况；负责区政务大厅“一窗式”综合受理、帮办代办、开辟重点项目绿色通道等服务工作；负责牵头组织协调涉及多个部门的联办事项或重大工程、重要项目的行政审批和便民服务事项；负责昆区市民大厅和各专业服务大厅的现场管理、后勤等公共事务管理工作；负责受理对进驻市民大厅、各专业服务大厅、网上办事大厅的服务事项及工作人员的投诉；承担区政务大厅及网上办事大厅的咨询服务、建议受理等工作；负责局机关及本单位档案保管工作。