乳山市民服务中心(乳山市政务服务中心)

乳山市民服务中心于2014年9月15日正式投入使用，大楼共四层，建筑面积3.6万平方米。一楼是行政审批服务大厅和办税大厅，二楼南区是人社综合服务中心及人力资源市场，北区是公安户籍和出入境大厅以及民政婚姻登记大厅。三楼是市委群工部、政法委社管办、公共资源交易中心、公共法律服务中心。四楼是智慧城市建设管理办公室和成创乳山众创空间。

近年来，政务服务中心紧紧围绕市委、市政府关于深化放管服改革、加快新旧动能转换的工作部署，以推进政务服务“两集中四到位”为抓手，大力推进“互联网+政务服务”，不断优化办事创业和营商环境，切实解决了企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。 一是严格落实“两集中四到位”。按照应纳尽纳原则，将39个部门538项政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，将150项政务服务事项纳入6个分中心集中办理，行政许可事项进驻率达100%。同时，将办税大厅、不动产登记中心、人社综合服务中心、公安局户籍和出入境大厅以及民政局婚姻登记大厅整建制搬迁至政务服务中心，为企业群众提供全方位、多元化、一站式综合服务。二是扎实推进政务服务“一窗式”“一门式”改革。在市政务服务中心按照前台受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式，设立了建设工程项目、市场主体设立、社会经济事务3个“一窗式”综合受理窗口，统一收取申请材料和送达办理结果。企业群众只需面对一个窗口提交一次材料，即可进行业务办理、获取审批结果。同时，在镇级便民服务中心开展“一门式”改革，督导各镇街便民服务中心按照全市统一标准进行改造，做到机构设置、进驻事项、办理标准、网上平台、统办流程、标识标牌“六统一”。三是全面推行全程网办服务机制。将所有依申请政务事项全部纳入政务服务云平台管理运行，实行网上办理，全面接受电子监察系统的实时监督。目前，市级249项行政许可事项，除涉密事项外，100%实现了在线申办和和全程网办。同时，协调中国邮政EMS业务进驻中心设置窗口，建立了部门窗口与邮政窗口邮寄业务联动机制，及时为办事群众免费提供快递邮寄服务。

乳山市政务服务中心职责 ：

（一）承担市行政审批服务局权限内行政许可及关联事项办理的辅助工作。

（二）承担咨询导办、帮办代办等服务工作。
（三）承担群众满意度评价、电话回访等工作，协助处理相关举报投诉、来信来访。
（四）承担进驻部门政务服务的组织、协调、指导、规范等工作。
（五）承担对进驻部门窗口及其工作人员的服务保障工作。
（六）承担对市政府确定的重点投资、科技创新以及国家鼓励类的建设项目进行审批代办服务。
（七）完成市行政审批服务局交办的其他任务。

一门受理，窗口运作，统一收费，承诺办结。凡进入中心的行政审批事项，各职能部门不再直接受理，统一由设在中心的窗口受理。进入中心的行政审批项目收费，均按财政、物价部门核定的标准，由进驻中心银行收取，存入财政专户。

中心把"群众至上，服务第一"作为服务宗旨，努力实现"一个窗口办事"的服务承诺。为方便群众，中心统一印制了服务指南，对审批范围、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准全部公开，开展"便民服务周"活动，并实行 "三诺、两评、一考核"的岗位目标承诺制度，提高工作人员履责的自觉性和有效性。同时在大厅安排导服人员并设立导向图、触摸屏、电子显示屏，还配置了饮水机、 五十余个休息座椅，订阅了十余份报纸，多途径为群众提供各种便利。

我们将继续以"为民、利民、便民"为己任，努力塑造一流环境、提供一流服务、打造一流队伍、创造一流业绩，为优化乳山投资软环境，实现乳山经济平稳较快做出贡献。

新型冠状病毒主要通过呼吸道飞沫、接触等方式传播。政务服务中心处于服务企业和群众的第一线，空间相对密闭，人流量较大，是疫情防控的重点区域。

一、网上办理，方便安全。为避免大厅人员聚集，防止交叉感染，根据上级要求，凡可通过网上办理的事项，大厅暂不办理，请大家谅解（办理流程请关注以下公众号）。

二、接受管理，听从指挥。如本人及家庭成员近期去过湖北省又返回乳山，或接触过湖北省离境人员，进入大厅前要主动报告，并配合现场工作人员进行信息登记和体温检测。如有发热、咳嗽等不适症状，请暂不进入大厅办理业务。

三、佩戴口罩，做好防护。进入大厅时，请自觉、正确佩戴口罩，做好个人防护。离开大厅时，请将用过的纸巾和口罩随手带出大厅，并丢弃至密封垃圾桶。要服从现场调度，共同为大厅通风和消毒等工作提供便利。

四、即办即走，减少停留。如确需到大厅现场办理业务，请提前拨打咨询电话了解业务办理所需材料、办理流程等情况并进行预约，合理安排出行计划，减少在大厅等待的时间。申请材料提交完成后，请尽快离开大厅，不要逗留。如材料不符合法定要求，我们将及时通过电话与您联系，请及时通过快递邮寄补正。对于办理完成的证照，我们将提供免费寄送服务。