通辽市政务服务中心

通辽市政务服务中心（以下简称中心）是在原通辽市行政审批中心的基础上更名整合而成，于2013年1月15日成立运行，是市委、市政府为推进政务公开、转变政府职能、规范审批行为、方便群众办事、优化营商环境而设立的综合性政务服务平台。

进驻中心的有市政府38个部门417个行政许可项目和一些公共服务项目。中心以“依法行政、廉洁高效、规范透明、热情服务”为宗旨，坚持“党建引领、创新发展、当好服务企业和群众的“店小二””的服务理念，把群众"高兴不高兴，满意不满意"作为工作的出发点和最高标准，实行“一窗受理、集成服务”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件、快递免费送达”的政务服务新模式，变“多头受理”为“一窗受理”，变跑多个部门窗口为跑一个部门窗口，使群众只需进中心 “一个门”，到综合窗口“一个窗”，“跑一次”办成事。

主要职能

贯彻执行国家关于政务服务方面的法律法规和方针政策; 承担行政审批服务工作，协调督查中心各窗口业务办理情况，管理考核窗口工作人员;承办市政府交办的其它事项。

集中办公

市政务服务中心统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定。行政许可依法由两个以上许可机关分别实施的，由政务服务中心组织有关许可机关联合办理，并确定一个主办机关统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定。需要收取费用的，统一在政务服务中心结算窗口收取。

公开办事

市政务服务中心在各服务窗口公示行政许可事项及其依据(具体条款)、条件、数量、期限和程序;申请行政许可需要提交的全部材料目录、格式文本(含范本)，联系、监督、举报电话，收费依据、标准及批准机关。将行政机关作出的准予行政许可的决定公开，公众可以在有关窗口查阅。

一次告知

服务窗口收到行政许可申请材料后，对申请事项属于本许可机关职权范围，申请材料齐全、符合法定形式的，当场予以受理;对申请事项不属于本许可机关职权范围的，告知申请人向有关窗口或机关申请;对申请材料不齐全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人需要补正的全部内容。服务窗口受理或不受理行政许可申请，都出具加盖本许可机关专用印章和注明日期的书面凭证。

限时办结

申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，服务窗口能够当场作出决定的，当场作出书面行政许可决定;不能当场作出行政许可决定的，在承诺期限内作出行政许可决定。在承诺的期限内提前作出行政许可决定的，立即通知申请人。

接受监督

欢迎您监督下列事项:

一、对符合法定条件的行政许可申请不予受理的;

二、不在窗口公示依法应当公示的内容的;

三、在受理、审查、决定行政许可过程中，未向申请人履行法定告知义务的;

四、申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次告知申请人必须补正的全部内容的;

五、未依法说明不受理行政许可申请或不予行政许可的理由的;

六、依法应当根据听证、招标、拍卖结果择优作出行政许可决定，而未做到的;

七、对符合法定条件的申请人不予行政许可或者不在承诺期限内作出准予行政许可决定的;

八、未在中心窗口统一受理行政许可申请、送达决定、收取费用的。

通辽市政务服务中心24小时自助政务服务厅正式运行，实现了政务服务从8小时向“全天候”服务的跨越，填补了业务窗口8小时以外及节假日服务盲点。
服务厅面积约100平米，目前第一批投入使用的一体机以及医保、税务、人社、公安、政务服务、银行等12台自助服务终端，可实现人脸认证、驾驶证换证体检、身份证到期换证、发票申领等40项自助服务功能，自助服务打破了服务时间限制，进一步推进了审批服务事项“马上办、一次办”，加快推进了通辽市政务服务标准化、规范化、便利化建设水平。
为让市民获得更好的体验服务，市政务服务中心在自助服务厅配备了咨询引导及代办帮办人员，在每个自助服务终端上方通过图表方式贴心的标注了操作流程，让群众看得懂、办的快。
下一步，通辽市政务服务中心将不断完善服务终端功能，紧贴群众办事需求，创新服务方式，逐步实现线上线下功能互补、窗口服务与自助服务相得益彰的功能建设，最大限度的为群众提供更便利、更优质的自助服务。

在通辽市政务服务中心，便捷与温暖不再只是口号，而是融入每一个服务细节的生动实践。中心始终聚焦企业群众所需所盼，致力打造一个让办事者安心、舒心、省心的“温馨港湾”。无论是硬件设施的全面优化，还是服务模式的创新升级，都旨在将“便民利民”真正落到实处，让政务服务的暖流精准灌溉每一位企业群众的心田。

设施无障碍，关爱无“盲区”。走进服务中心，无障碍友好环境贯穿每个角落：大厅出入口铺设了平缓宽敞的无障碍坡道，停车场内规划了标识醒目的残疾人专用停车位，前台配备了轮椅、拐杖，让行动不便者通行无忧；大厅两侧配备设施齐全的无障碍卫生间，为企业群众提供安全独立的如厕环境。同时，各专区前台桌面的惠民服务箱里，老花镜、放大镜、助听器等物品整齐摆放，应急医药箱随时待命；母婴室里，私密的哺乳空间为妈妈们守护珍贵的亲子时光。每一处细节，都藏着对特殊群体的周全考量。

办事有“快道”，省时更省心。针对特殊群体“排队久、等待长”的痛点，中心创新推出“爱心取号+绿色通道”双轨服务：工作人员主动上前识别老、幼、病、残、孕等重点群体，全程陪伴引导；6个“绿色通道”专用服务窗口在核验特殊群体身份后即可为其优先叫号、尽快办理，大幅减少等候时间，让暖心关怀切实转化为服务提速的成效。

服务有温度，等待亦从容。从咨询引导窗口的蒙汉双语讲解，到等候区的贴心服务，处处藏着细节关怀——全区域覆盖的开放式WiFi让网课、办公不断线；休息区摆放着红色经典书籍，电子屏循环播放红色影片，等待间隙也能接受文化浸润；手机充电宝、免费直饮水设备全天候“待命”，解决临时需求；更贴心的是，中心提供免费复印打印服务，材料遗漏？补打一张就行，不用再跑冤枉路。曾经的“焦急等待”，如今成了“放松歇脚”的温馨时刻。

下一步，市政务服务中心将持续聚焦企业群众急难愁盼，把“群众满意”作为检验服务的最高标准，以更实举措打磨服务细节，用更暖情怀厚植民生底色，全力打造更加“便民、利民、惠民”的政务服务环境。