（一）负责处理群众和境外人士给市委、市政府的来信，接待群众来访，接听群众来电，办理群众网上信访；及时、准确地向市委、市政府领导反映来信、来访、来电及网上信访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出有关意见和建议。
   （二）承办国家、省和市委、市政府领导交办的信访事项，督促检查上级领导有关批示件的落实情况；向县（市、区）和市直部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实；负责办理全市信访事项复查复核工作，做好复查复核工作的业务指导，承担市信访事项复查复核委员会的日常工作。

（三）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众大规模来市、集体到省进京上访和异常突发信访事件；检查、协调、指导本市党政等部门和县（市、区）党政机关的信访工作。

（四）指导信访业务工作，研究、起草有关信访工作的地方规范性文件；总结推广各县（市、区）、市直各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；负责信访工作的宣传和信息发布。

（五）了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训；指导信访部门办公自动化建设。

（六）承办人大代表、政协委员向市领导直接反映情况的工作。

（七）完成市委、市政府和省信访局交办的其他任务。