（一）贯彻落实市委、市政府关于行政审批制度改革的有关决定和要求，规范行政审批和各类政务服务及公共服务行为。

（二）负责制订政务服务中心运行中的各项规章制度及管理办法并组织实施。

（三）负责对进入政务服务中心各部门（单位）、企业的政务服务和公共服务事项实施过程的监督、管理和协调，组织各窗口高效、快捷、依法办理各类政务服务及公共服务事项，认真解答群众对有关问题的咨询。

（四）及时与窗口单位负责人联系沟通，反映窗口单位工作人员的工作状况及业务情况。

（五）负责对进入政务服务中心的窗口单位工作人员的管理和考核。

（六）协助有关部门处理群众反映窗口单位及工作人员存在的服务质量及相关问题的投诉。

（七）负责智慧政务建设工作，促进网上政务大厅和实体政务大厅的融合，指导各职能部门在“自治区一体化在线政务服务平台”上开展网上审批，加快我市“互联网+政务服务”建设步伐。

（八）负责政务服务分中心及乡镇（社区）基层政务服务中心业务的协调、指导和督查。

（九）负责统筹运行“12345”市民服务热线的各项工作。

（十）负责统筹智慧城市建设相关工作。

（十一）完成市委、市政府交办的其它工作。

（十二）协助做好退役军人行政关系、组织关系、供给关系转移和档案交接服务工作，推动将退役军人流动党员纳入党的基层组织，配合组织部门做好教育管理。

（十三）协助开展退役军人和其他优抚对象信息数据采集，资料管理和汇总分析等工作。

（十四）协助开展就业创业服务工作，协助有关部门开展职业教育和技能服务，搭建退役军人就业创业、困难退役军人军属帮扶援助平台。

（十五）协助做好退役军人来信来访、接待办理、心理疏导、权益咨询、政策解答、法律服务以及涉退役军人舆情的收集、引导等服务工作。

（十六）完成退役军人服务中心其它业务和退役军人局交办的其他任务。