（一）贯彻落实中央、国务院和省委、省政府关于群众工作的决策和部署，以及信访工作的法律法规，指导全市的信访工作。

（二）负责处理群众给市委、市政府的来信，接待群众来访，群众网上信访、手机信访等；及时、准确地向市委、市政府领导反映群众来信来访提出的重要建   议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调研研究，掌握信访动态，提出制定有关方针、政策的建议；对全市各级、各有关部门开展信访工作进行督查督办。

（三）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理异常、突发信访事件；检查、协调本市党、政、人大、政协和部队及社会团体等部门信访工作和县（市、区）、乡镇（街道）党、政机关的信访工作。

（四）研究、起草有关信访工作的规范性文件；负责信访工作宣传和信息发布。

（五）了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训；指导信访部门办公自动化建设。

（六）承办市委、市政府和上级业务主管部门交办的其他事项。