恩施市行政服务中心（恩施市民之家）位于恩施市金桂大道98号，是集政务服务和公共资源交易于一体的综合性政务服务平台。中心总体布局共三部分组成：一是政务服务大厅，二是中介交易大厅，三是公共资源交易中心，总办公面积约 8600 平方米。其中，政务服务大厅设在二楼和三楼，进驻全市行政审批及政务服务单位窗口单位39个，其中常驻窗口单位30个，综合窗口单位9个，进驻事项422项，设立办事窗口62个，进驻窗口工作人员160名。中介交易大厅和公共资源交易中心设在四楼，中介服务以及政府采购、工程建设、土地交易、国资处理等公共资源交易和其他招投标活动全部在此集中开展。

部门主要职能
1、负责市政务服务中心日常管理工作，检查、指导、考评便民服务大厅等便民服务机构的工作；
2、研究制定市政务服务中心各项规章制度；
3、审核市政府部门进入或退出市政务服务中心的政务服务事项，组织协调、监督指导进驻部门开展行政审批等政务服务工作，并根据上级要求和恩施市实际调整服务事项；
4、对市政务服务中心办事岗位及工作人员进行日常监督、管理和考评，并将考评结果及建议通报派驻单位；
5、受理对市政务服务中心工作人员的投诉，并及时向投诉人反馈调查、处理情况；
6、承担市政务服务中心电子政务平台的建设管理、运行维护等工作；
7、组织市政务服务中心工作人员进行行政审批业务、规范化服务和电子政务技能等培训工作；
8、承办上级交办的其他工作。

为深入贯彻落实党中央、国务院关于坚决打赢疫情防控阻击战的指示精神和省、州、市决策部署，防止新型冠状病毒肺炎疫情扩散和蔓延，保障人民群众身体健康和生命安全，根据州、市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部意见，现将调整市政务服务中心（恩施市民之家）办事服务方式有关事宜通告如下：