天柱县人民政府政务服务中心成立于2011，为正乡级事业单位，2019年政府机构改革归口县人民政府办公室管理事业单位，事业编制18名，设主任1名，副主任职数3名，股长职数5名。内设综合股、业务管理股、信息网络股、绿色通道全程代办服务股。在县委县政府的高度重视下，2019年1月23日，天柱县新政务大厅建成并投入使用,县人民政府政务大厅办公场地设在天柱县凤城街道水岸星城3栋-5栋1、2楼（天柱体育馆正对面）。按照政务服务实体大厅标准化建设要求，新政务大厅建筑面积9400平方米，设有前台窗口134个，后台审批室69个，档案室19个。大厅功能分区有咨询服务区、自助服务区、窗口服务区、等候区、查询服务区、投诉受理室、会议室、视频监控室、母婴室等相关配套设施。

新政务大厅窗口设置以业务关联分区为主，按照民生类、公安类、资源不动产登记类、办税服务类和项目投资类设立分区，充分体现一站式、集成套餐和人性化的设计理念，能够满足全县所有行政审批事项和与人民群众生产生活密切联系的公共服务事项全部进驻需要。

天柱县人民政府政务服务中心集信息发布与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督为一体，是县委县政府全面深化行政审批制度改革，加快建设服务政府、责任政府、效能政府、法治政府、廉洁政府的重要平台，是为民服务的重要窗口，优化经济发展环境的前哨，密切联系群众的重要桥梁和纽带。始终坚持“便民、规范、高效、廉洁”的原则，实行“一个窗口受理、一站式审批、一个窗口收费、一条龙服务”的运行模式，履行“你办事，我跑腿”的服务承诺，竭诚为群众、企业提供优质高效服务。

天柱县政务服务大厅

优化办理流程，提升服务效率。天柱县热线办根据群众需求，制定完善《天柱县12345政务服务便民热线工单处置调度制度》，明确各类事项办结时限。同时，建立日催办、月通报、不定期督办制度，确保工单及时办结。处置完毕后，第一时间回访群众，告知办理结果。2024年1月来，共受理12345热线工单1574件，按期办结率100%，总体满意率达99%以上。

建立会商机制，破解疑难问题。天柱县热线办聚焦民生热点、难点、堵点，定期召集相关责任单位对群众反映的急难愁盼协调研判。如针对广场舞噪声问题，天柱县热线办通过部门联动会商，明确责任主体和解决渠道，提高诉求办结率和群众满意度。2024年1月以来，该县热线办组织召开协调研判会议6次，会商解决问题6个。

加大考核力度，增强工作动力。天柱县将热线工作纳入乡镇、部门年度考核，每月通报工单办理情况。对工作不力的部门，下发工作提示函并呈报县分管领导，约谈相关责任人，以问责倒逼工作提升。2024年1月来，天柱县热线办已下发工作通报4期、工作提示函6次。

规范处置流程，减轻基层负担。天柱县热线办统一工单处置回复要素，精减不必要的印证材料，解决过度留痕问题，释放基层活力，让基层干部把更多精力投入到为群众办实事中去。