海口市政务服务中心（以下简称“中心”） 成立于2005年9月7日，2008年增设开通了全国首创覆盖非审批领域的“12345政府服务热线”后更改为现用名称。依法履行全市政务服务的组织、协调、监督、管理和服务的职能，并承担着“12345海口政府服务热线”的管理、督办职能。“中心”位于海口市滨海大道42号东楼，办公大楼总面积为4900平方米，一楼为数据中心，二楼、五楼、六楼为服务大厅，三楼、四楼为“中心” 办公区，四楼设有“12345海口政府服务热线”监控中心。中心的成立是我市政府由管理型向服务型转变的重要标志之一。几年来，通过压缩审批时限、优化审批流程；深化行政审批制度改革，推行网上审批、网上申报、联合审批等措施提速增效。目前，我市属于全国行政审批速度比较快捷的城市之一。12345政府服务热线在“全天候、全覆盖”为市民提供热情、耐心、细致、周到的政府服务的同时，还通过开展“12345热线进社区”、“12345热线在您身边”、 “12345为您办实事”等系列活动，主动为民送服务。“有事找政府，请拨12345”已深入民心，12345热线已成了为民排忧解难的新型政府服务平台、市民日常生活的重要帮手，既解决了民忧民困，又密切了政群关系，为我市的和谐稳定做出了积极的贡献。在全省率先建立了四级（市、区、镇或街道、村）政府服务体系，使政府服务覆盖了全部行政区域，延伸到了最基层。

海口市民游客中心地址：海口市龙华区世纪公园路和泰华横路交叉路口，滨海公园路1号。

公交车乘车线路：可乘坐32路、50路、57路、72路、77路、106路，6条公交线路到市民游客中心站下车。

办事窗口和审批办分布情况

负一层

窗口：不动产服务窗口、国土资源服务窗口、不动产交易税收服务窗口、工程建设项目审批服务窗口、公共服务综合窗口、社会民生审批服务窗口、邮政寄递窗口

审批办：资规局、住建局、税务局、应急管理局、消防支队、市政管理局、发改委、教育局、商务局、烟草局、交通局、卫健委

南楼一层

窗口：商事制度登记服务窗口、帮办服务窗口、人才服务窗口、数字证书

审批办：市场监管局

南楼二层

审批办：资规局、水务局、环保局、气象局、旅文局、农业农村局、林业局、国安局、财政局、人社局、民政局、科工信局

海口市政务服务中心职责：

（一）负责制定政务服务中心运作程序和规则，指导各进驻（派驻）单位依法规范运作。

（二）负责政务服务中心和进驻（派驻）单位的党组织建设和思想文化建设。

（三）配合上级主管部门对进入中心的行政许可、行政审批项目进行筛选、确定和调整。

（四）负责政务服务大厅综合平台的建设和管理。

（五）负责统筹政务服务中心资产财务管理以及后勤保障服务工作。

（六）负责政务服务中心窗口及各进驻（派驻）单位人员的日常工作秩序管理，做好相关人员的培训与管理工作。

（七）负责协调进驻中心的各部门之间的工作关系，及时处理中心运作中存在的问题。

（八）负责制定档案管理内部规章制度，做好行政审批服务档案的立档立卷、系统管理、编排、调阅和保密等工作。

（九）负责行政审批现场踏勘相关的技术论证、社会论证工作。

（十）负责行政审批中介服务机构的管理和规范，制定相关管理制度，规范行政审中介服务的业务流程、收费标准、服务时限和办事指南，实行信息智能化管理。

（十一）负责建立帮办代办服务制度，统筹省、市重大项目及特殊项目帮办代办服务工作。

（十二）负责受理对市政务服务大厅各办事窗口及工作人员的投诉、意见和建议，会同相关部门进行处理；

（十三）负责政务服务中心数据和信息化建设，为各网络和各应用系统提供技术保障。

（十四）负责收集、整理、分析市民反映的有关信息，及时向上级主管部门报告社情民意。

（十五）完成上级部门交办的其他工作。