北京市海淀区政务服务管理局

联系方式：

办公地址：北京市海淀区东北旺南路29号院4号楼（上地办公中心西侧）

办公电话：010-52808001

传真：52808002

电子邮箱：hai_xingfu@163.com

通信地址：北京市海淀区东北旺南路29号院4号楼（上地办公中心西侧）

邮政编码：100193

咨询服务:

咨询方式：电话

受理时间：法定工作日（9：00-12:00，13:30-17:00）

受理部门：办公室

联系方式：52808001

监督投诉:

投诉方式：电话

受理部门：运行管理科

受理时间：法定工作日（9：00-12:00，13:30-17:00）

联系电话：52808123

通信地址：北京市海淀区东北旺南路29号院4号楼（上地办公中心西侧）

邮政编码：100193

电子邮箱：ygk410@163.com

程序标准：

（一）收到群众来电、来信、来访或网上投诉时，由投诉接待室指定专人负责承办、登记，填写《投诉情况登记表》。

（二）事实清楚、情节简单的，由接待室直接办理；情节严重、影响较大的，由承办人提出拟办意见，报主管领导审批。

（三）展开调查，与投诉人或相关部门核实情况，澄清、纠正或解决存在的问题，必要时追究相关责任人的责任。

（四）形成调查处理报告，经主管领导审批后，答复投诉人，上级批办件及时反馈。

（五）补充填写《投诉情况登记表》，登记归档。

上述投诉办结时限，按照北京市和海淀区相关规程办事。