（一）综合管理科（纪检监察室）

负责协调单位内部运作，制定并组织实施内部管理办法及规章制度；负责综合性材料的起草工作；负责文秘、会务、机要、档案、信息、统计、接待、财务、后勤保障、资产管理、内部审计、政务公开等日常工作；负责组织人事、纪检监察、宣传教育、保密、共青团、妇女、工会工作。联系和指导市公共资源交易中心工作。

科室负责人：刘卫平 联系电话：3378800

（二）政务督查科

负责制定并组织实施“互联网+政务服务”各项规划和管理。指导全市政务服务体系建设，研究制定市政务服务的管理制度、服务标准和服务规范；指导各级政务服务机构开展网上办事大厅建设工作，协调推进本市政府职能部门行政审批窗口的网络互联互通和信息共享；建立全市统一的网上政务服务平台。

科室负责人：钟志军 联系电话：3379896

（三）热线管理科（市“12345”政府服务热线管理中心）

制定并组织实施有关政府服务热线运行工作制度；指导、协调、督办、检查、通报、考核热线成员单位办理群众诉求工作；负责对政府服务热线承办商进行考核评估；协调、督办政府服务热线有关咨询、意见、建议和投诉事项；协助有关职能部门调查、处理重要的群众来电、来信。

科室负责人：何国兴 联系电话：3380165

（四）窗口管理科

负责市行政服务中心实体大厅（含市公共资源交易中心综合政务服务部）综合窗口人员及业务管理；负责进驻中心各窗口单位行政审批业务和工作人员的监督、考核工作。组织协调进驻市级行政服务中心审批职能部门简化审批环节，优化办事流程，规范行政服务大厅管理，提高行政效率和服务质量，组织协同审批及现场勘验；对政务服务质量进行定期评估，处理群众投诉意见和建议。

科室负责人：王兰静 联系电话：3372803

业务咨询投诉电话：3372316

（一）负责制定并组织实施综合政务服务各项规章制度和管理办法。

（二）组织、协调、管理、监督市级行政许可和政务服务事项的实施。

（三）协调审批职能部门简化审批环节，优化办事流程，推进协同审批，对涉及多部门审批的事项组织联合审批。

（四）承担“互联网+政务服务”模式组织实施和市级前台综合受理业务。

（五）负责网上办事大厅的规划和管理工作，指导县级政务服务机构开展网上办事大厅建设工作，协调推进政务服务机构之间的网络互联互通和信息共享。

（六）负责进驻市政务服务大厅的有关审批事项和人员管理、考核工作；受理对服务窗口及工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议；对政务服务质量进行定期评估，并提出改进意见和建议。

（七）指导市、县（市、区）、乡镇（街道)、村（居）四级政务服务体系建设，制定和监督实施市政务服务机构的各项管理制度、服务标准和服务规范。

（八）承担市“12345”政府服务热线管理工作。

（九）负责市公共资源交易管理委员会的指导、指导管理市公共资源交易中心工作。

（十）承办市人民政府和上级有关部门交办的其他事项。