兰州市安宁区政务服务中心

安宁区政务服务中心紧紧围绕“高效办成一件事”的核心目标，以企业群众需求为导向，通过整合窗口资源、强化帮办代办、提升服务素养，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转型升级，持续优化区域营商环境。

一是设立综合窗口，实现“一窗通办”。中心以“一窗受理、集成服务”为原则，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，科学设置无差别综合窗口2个、分领域综合窗口42个。将15个部门的293项低频事项整合纳入无差别综合窗口实行委托受理，真正实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环服务。企业群众只需面对一个窗口，即可办结多项关联事项，有效解决“多头跑、反复跑”问题。为保障服务质量，中心选派业务熟练、素质过硬的工作人员入驻综合窗口，确保做到咨询解答“一口清”、申请受理“一次过”、系统操作“零差错”，实现“进一扇门、到一个窗、办多项事”。

二是主动靠前服务，提供帮办代办。中心创新推出“主动问需”帮办服务，设立帮办代办服务岗，在大厅入口设置咨询引导台，安排专人主动迎前询问办事群众需求，特别是对需办理多项业务的群众，帮办人员提供“一站式”贴心指导。针对部分复杂业务事项，从表格填写、材料整理到系统录入，帮办人员全程协助，实现“一对一”个性化帮办代办、“保姆式”服务。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，以及一些因特殊原因无法到中心办理业务的群众，提供上门服务，切实解决特殊群体办事难问题，让政务服务更有温度 。今年以来，中心已累计开展各类帮办代办服务800余件次，群众满意度100%。

三是强化业务培训，提升服务水平。中心高度重视综合窗口工作人员的业务能力和服务水平提升，定期组织业务培训和服务礼仪培训。业务培训内容涵盖最新政策法规、业务办理流程变化、常见问题解答等，确保工作人员能够准确掌握业务知识，为群众提供专业的服务。服务礼仪培训注重培养工作人员的沟通技巧、服务态度和职业素养，要求工作人员以热情、耐心、细致的态度对待每一位办事群众，做到微笑服务、文明服务，树立良好的政务服务形象。今年以来，中心已累计组织各类专题培训5次，收到12345便民热线表扬4人次、锦旗2面、表扬信1封。

下一步，安宁区政务服务中心将继续不断探索创新服务模式，继续深化改革，持续优化服务细节，拓展服务领域，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务，切实提升群众和企业的获得感、满意度，为全区经济社会高质量发展注入新动能。