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2017年中国本地生活服务O2O研究报告

2017年中国本地生活服务O2O研究报告(范文下载)

发布者:小代时间:11-09

分类:资料下载 > 工商服务 > >

相关资质:食品经营许可证

发布机构:苏州陆舟企业管理咨询有限公司

内容摘要

中国生活服务O2O市场起步于2003年,在经历了以点评、口碑、信息发布等方式为主的市场探索期,以及千团大战的市场培育期,2015年起,陆续发生了滴滴快的合并、58同城赶集合并、美团大众点评合并、携程去哪儿合并、滴滴优步合并5大并购交易,腾讯、百度、阿里巴巴等大型互联网公司加大投入力度,生活服务O2O进入行业深耕期,生活服务O2O市场加速增长。

本地生活服务O2O研究报告

2014年至今,生活服务O2O领域并购融资交易频发,阿里腾讯百度加大投入力度 , 美团点评 、 口碑 、 百度和饿了么四大平台已经形成

本地生活服务O2O研究报告

本地生活服务O2O是巨大的蓝海市场

本地生活服务市场超过10万亿,且持续保持增长;90%以上的本地生活服务市场未互联网化,团购交易额占比低于5%,餐饮O2O交易实现服务闭环的只占1%,本地生活服务O2O市场是巨大的蓝海。

本地生活服务O2O研究报告

美团点评、口碑包揽本地生活服务O2O平台交易额与交易量前两位

本地生活服务O2O研究报告

本地生活服务O2O平台能力排名

本地生活服务O2O研究报告

按服务交付场景,本地生活服务O2O分为到店服务、到家服务、外卖O2O

到店服务(含团购 ):到店服务围绕店铺服务交付场景展开,到店服务关键环节包括导流、获客、客流转化、服务交付;根据到店服务环节,服务主要分导流、精准获客、客流转化、店铺服务、会员服务。

到家服务:到家服务围绕家庭服务交付场景展开,到家服务关键环节包括配送和服务交付;根据到家服务内容,主要分为配送服务、上门服务、社区服务。

外卖O2O:外卖O2O是从客户下单、店铺出餐、配送调度、配送到家形成了完整闭环的,一种本地生活服务O2O业务形态。

团购导流是到店服务模式之一,只解决了导流和预付,但未完成服务交付, 商家体验有待提升

团购只解决导流和预付但未完成服务交付、未形成服务闭环,商家体验有待提升。店铺服务和会员服务不仅形成了交易,也形成了服务闭环,为商家创造更好的体验。

本地生活服务O2O研究报告

2016年到店服务市场交易规模达4231亿,团购交易占比降至三成左右

•  2016年,到店服务市场交易规模达到4231亿, 美团点评居市场首位,口碑仅次于美团点评,两家占整体市场85%的份额。

•  2015年开始,美团点评、百度陆续发力酒店旅游及其他垂直O2O业务,口碑更是通过当面付切入到店服务市场,团购交易占比降至三成。

本地生活服务O2O研究报告

美团点评平台:通过团购、卡券、闪惠等方式为商家付费导流

核心竞争力

•  点评多年的商家资源 、 消费偏好和评价积累。为消费者和商家服务奠定基础。

•  美团强大的地推能力。通过地推快速占据各层级城市的市场。

•  美团强大的融资能力。在资本支持下持续扩大市场份额,同时击垮多个竞争对手,获取更多市场份额。

•  美团对商家较强的把控能力。由于对商家的持续导流效应,导致商家对美团平台的强依赖性,进而提升美团对商家的把控力。

本地生活服务O2O研究报告

口碑平台:基于支付服务能力切入线下到店服务并打造商家自运营体系

核心竞争力

•  支付服务能力。支付宝强大的支付体系,为商家运营会员、数据挖掘打下基础。

•  资源整合能力。口碑整合支付宝流量和支付服务能力,及第三方优质商家服务商资源,为商家赋能,帮生活服务各行业实现升级。

•  商家拓展和服务能力。通过第三方快速拓展商家,并借助阿里巴巴和蚂蚁金服体系强大的B端服务能力。

本地生活服务O2O研究报告

口碑平台:打造口碑商家自运营体系 , 帮线下商家管理流量

•  口碑以“支付即会员”为基础,帮线下商家管理流量,系统化打造平台能力和本地生活服务生态圈。

•  线下商家可通过“口碑客”进行营销推广,具备营销能力或流量的机构与个人,可作为推广者领取口碑客任务,帮助线下商家发券。当优惠券被消费者领取并到店消费核销,商家就会按约定给予推广者分佣。

本地生活服务O2O研究报告

口碑平台:推出全行业解决方案,为线下各行业商家赋能

•  口碑以商家服务为发展重点,用行业解决方案为线下各行业的商家赋能,2016年口碑推出了开放平台及针对餐饮、商超、美业、休闲娱乐的全行业解决方案。

餐饮行业解决方案:用口碑的产品和数据能力,帮助餐饮商家进行会员关系沉淀和精准营销。

本地生活服务O2O研究报告

百度糯米平台:通过团购 、卡券为商家导流

核心竞争力

•  百度在资金 、 流量 、 大数据方面的大力支持。百度对糯米200亿的投资,百度搜索、百度地图两个亿级用户规模的APP的流量资源,以及搜索和地理位置大数据,轻松掌握目标用户消费偏好,锁定线下重点区域的用户行为轨迹。

•  百度糯米在团购服务模式和交易工具方面的持续创新能力。为了优化用户体验,从团购到卡券再到到店付,持续进行服务模式创新;同时提供更多便利的交易工具,提升用户体验。

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到店服务发展趋势

商家服务趋势:流量服务最重要,效率服务日趋重要

•  内容导流 :为商家打造线上店铺并进行品牌互动,提升品牌认知和到店流量。

•  商家获客:基于线上用户行为和线下位置大数据,针对不同目标顾客,基于不同消费场景、不同的商圈范畴精准获客。

•  客流转化:在客户进入店铺、等位点单、完成支付时,把客户发展成为会员,建立与客户的长期关系。

•  店铺运营:完整的店铺服务体验,提升商家和消费者满意度。

•  会员运营:持续进行会员服务,提升重复消费率和忠诚度。

平台发展策略:加强商家端拓展和服务能力

•  商家拓展:依靠优势服务快速拓展合作商家;针对不同垂直领域商家的特点,为商家提供行业一体化解决方案。

•  商家服务:帮助商家系统解决免费导流、精准获客、客流转化、供应链等商家服务的难题。

•  生态构建:接入流量入口、商家第三方服务商,打通变现渠道,共同服务商家。

商家服务趋势 : 流量服务最重要 , 效率服务日趋重要

•  生活服务商家服务的痛点从最早的获取客流、增加订单的流量服务,逐步演变到提高客流转化率、店铺运营效率、客户重复消费率、客户满意度和忠诚度的效率服务。

本地生活服务O2O研究报告

各到店服务平台发展策略对比

本地生活服务O2O研究报告

到店服务市场机会

本地生活服务O2O研究报告

到家服务市场包括配送服务、上门服务、社区服务

•  在实物及快消品电商、生活服务O2O电商的促进下,即时配送市场快速崛起,整体配送服务市场保持快速增长。

•  上门服务、社区服务市场还在探索阶段,2015~2016年,上门服务、社区服务领域投资遇冷,大量O2O创业公司倒闭。

本地生活服务O2O研究报告

到家服务市场发展现状

本地生活服务O2O研究报告

到家服务平台竞争趋势:从服务资源争夺转向服务体验提升

本地生活服务O2O研究报告

到家服务平台对比分析

本地生活服务O2O研究报告

到家业务发展趋势

平台竞争趋势:从服务资源争夺转向服务体验提升

•  流量获取:从线上引流转向线下引流。

•  服务资源:从专业服务资源转向社会化资源争夺。

•  服务场景:从单一服务场景转向多元服务场景覆盖。

•  服务效率:从及时服务响应到可覆盖成本的服务响应速度。

•  服务体验:从标准化服务到个性化服务。

平台发展策略:从单一服务体验到全面服务体验提升

•  做好优势服务:做好物流配送服务,提高配送效率、降低配送成本,或者做好最后一公里服务,包括提供代收快递、便民缴费等便民服务,确保极致的单一服务体验。

•  拓展多品类专业服务:快速覆盖垂直服务商、物业、社区电商等多品类专业服务商,平台化与专业化相互促进,提升全面的服务体验。

•  充分挖掘社区需求场景:基于对社区用户行为习惯的了解,挖掘更多社区需求场景,实现到家服务平台价值最大化。

2016年,外卖O2O交易规模达到1524亿

•  2016年,外卖O2O交易规模达到1524亿,外卖O2O市场 美团外卖 、 饿了么和百度外卖三强并举,占总体市场85%的市场份额。

•  外卖O2O帮餐饮商家扩充服务范围、提升服务效率,即时配送是外卖O2O的必要环节。

本地生活服务O2O研究报告

本地生活服务O2O研究报告

外卖O2O服务平台对比分析

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